市审管办多措并举根治四难问题

　　市审管办以“发展在唐山、服务在中心、满意在窗口、成败在细节”为工作理念，深化“四风”整治，践行“三严三实”，在市政务服务中心多措并举集中根治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，在为群众办好事，让群众好办事上取得了积极成效。

　　回应群众关切，开展专项整治行动。针对个别窗口单位的“吃拿卡要”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，市审管办开展了正风肃纪专项行动，出台了《唐山市行政审批管理办公室关于开展“四难”问题专项整治工作的实施方案》，重点对10个方面进行整治，部署了4个阶段工作任务，查处违纪违规问题5起，对10人进行批评教育，对落实领导代办工作制度不到位的4个部门领导进行约谈，从而有效整治了工作人员存在的“四难”问题。

　　强化群众监督，严格窗口人员管理。增加投诉渠道，增强群众监督，坚持每天4次面部识别考勤、4次巡查、窗口互评、视频监控、群众即时评价（评价卡、评价器）、双周调度、月评红旗、月评最差、绩效考核、道德典型评选等措施，对正面典型给予表扬，对负面典型给予通报批评和约谈，强化对窗口工作人员的日常管理，

　　同时培养工作人员主动遵守纪律、规范处事言行的意识。前8个月，共评出红旗窗口160月次，道德典型20个，起到了很好的示范引领作用。

　　树牢群众观念，打造温馨政务环境。以“审批为民”为宗旨，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度规范，为群众办理业务提供全程服务；窗口工作人员挂牌上岗，全面推行文明规范服务用语，推广微笑服务、站立服务；持续推进标准化建设，让标准成为习惯，让制度成为自觉，打造了温馨的政务服务环境，让“脸好看”成为常态，“门好进”成为自然。

　　贴近群众需要，完善便民服务设施。设立了公共服务休息区，增置了智能无线排队管理系统，统一了近千件标识标志、桌牌证件、文件式样、摆放物品，为群众提供了三级党报阅览、复印、传真、饮用水、纸杯、纸巾、网上查询、政策咨询等免费服务，一年免费复印服务共使用纸张近20多万张，受益群众近10万人次，得到群众的普遍称赞。

　　着眼群众满意，畅通便捷服务渠道。为企业单位和广大市民提供网上审批服务、行政审批无偿代办服务，为特殊服务对象提供***服务，推进预约服务、延时服务、容缺受理服务，有效减少群众办证奔波次数，提高了群众满意度。设置了统一受理窗口,组织开展固定资产投资项目“联审联验”和收费项目集中办理，推行“三证合一”，提高了行政审批效率，为企业提供了便利，使“事好办”成为工作常态。