春运潮里的微笑名片――武警上海总队官兵火车站执勤见闻

　　2月14日，上海迎来节后第一个返程高峰。武警上海总队近千名官兵在各大交通枢纽和轨道交通重要站点维持秩序，疏导客流，确保广大旅客安全进出。

　　2月14日下午，记者来到上海火车站南广场，随着一列列火车抵达，从这里出站的旅客掀起一波波客流高峰。身披雨衣的武警战士吹着哨子、打着手势，维护车站秩序；扶老携幼、提包拎物，为旅客排忧解难。自春运启动以来，这些战士已在火车站连续奋战了17天。尽管很辛苦，但他们脸上始终挂着笑容。

　　为保证旅客安全进出站，他们在站台、候车室、广场区域设置联合巡逻小组，实施宣传疏导、人员分流等。昨天下午4点多，由于天雨路滑，一名刚走出验票口的中年妇女脚下一滑，摔倒在地，紧接着又有两名旅客被绊倒在她身上。危急时刻，正在附近巡逻的战士张志坤和战友们立刻上前用身体组成一道保护圈，将这几名旅客从地上拉起来，避免了一起踩踏事件的发生。

　　据介绍，执勤的武警官兵用微笑服务代替强制疏导，制定了《文明执勤十不准》，用小喇叭、小标语等疏导旅客，发现问题苗头及时处理，主动劝导。他们还在3个火车站设立6个便民服务台和医疗点，及时救助生病和有困难旅客。据不完全统计，春运以来，武警官兵有效化解各类纠纷100余起，帮助旅客寻找走散儿童、找回遗失物品、提供购票指导等500余起。