本市旅行社等级评定委员会召开工作会议

　　2011年4月12日上午，上海市旅行社等级评定委员会在市旅游局召开工作会议。市旅游局有关领导出席会议，市旅游局管理处、政策法规处、旅游行业协会、旅游质监所、文化执法总队、徐汇区旅游局相关负责人参加会议。

　　会议首先对旅行社等级评定工作做了总结，对标准试运行期间出现的情况进行了通报，并提出完善标准的建议。截至到今年2月份，共有81家旅行社提出等级评定申请，其中申请5A的有10家，申请4A的有30家，申请3A的有41家。会上，与会各方对旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书附录A旅行社等级评分标准和计分表各条款进行了热烈的讨论。会议认为应该确定申报4A、5A等级旅行社的必备项目，比如旅行社经营业绩、服务语种、上报信息、经营场所面积等；旅游服务质量游客满意度指数分值不要轻易减少。会议还对拟修改分值的项目和有执法监督部门处罚和投诉记录的旅行社若申报是否考虑进行减分处理等问题进行了讨论。

　　会议指出，旅行社市场规范运行是上海营造良好的旅游服务环境，建设世界著名旅游城市的重要保证。在继饭店、景区等级评定之后，旅行社等级评定工作的开展，完善了行业管理体系，有助于旅游行业的健康发展。面临市场竞争，开展旅行社等级评定有助于促使实力旅行社树立企业品牌，同时也会引导旅行社规范经营。旅行社等级评定过程要坚持依法行政的原则，严格依据规范和标准进行评定，注重实际效果和行业引导性，并在评定过程中尊重和发挥评定委员会的意见和作用，保证评定的公正性。