真诚心架起信任桥――发生在大接访活动中的故事
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于2019年06月22日发表
一面面锦旗代表了群众感激之意，一声声赞誉凝结了警民交融之情。全国公安机关集中处理群众信访问题工作开展以来，本市公安机关以改进公安工作、提升队伍素质、促进依法行政为目标，牢固树立执法为民思想，从人民群众利益出发，“零距离”开门接访，面对面与群众交流，倾听上访群众诉求，想方设法帮助解决实际问题，化解了一批疑难信访问题，群众说，“大接访”在警民间架起了信任之桥。
千里寻女记
6月27日，家住宝山区的居民瞿某夫妇俩早早地来到宝山公安分局，手中紧紧地握着一面锦旗，锦旗上“精诚服务之楷模，和谐社会之基石”几个大字格外耀眼。当他们见到分局副局长严鲤生时，瞿某禁不住泪如泉涌：“你们是人民的好卫士，是我们全家的救命恩人，我文化有限，不能用言语表达全家对你们所做一切的感谢，只有深深的说一句谢谢！”说完就跪在了地上。这是宝山警方开门接访工作以来出现的感人一幕。
原来几个月前，瞿某20岁的女儿小燕突然离家出走。瞿某夫妇四处寻找女儿下落，毫无结果。不久，女儿从深圳打来电话，要求父母汇钱，却未说明汇款地址就匆匆挂了电话，从此，杳无音讯。女儿是被拐骗了还是遭人要挟？现在生活情况如何？瞿某夫妇焦急万分，想要赴深圳查找，但偌大一个城市，找一个人简直就是大海捞针，谈何容易。
5月26日，瞿某夫妇来到分局开门接访现场求助，分局确定由严鲤生副局长负责此案。在听取了瞿反映的情况后，严副局长耐心地劝慰这对一筹莫展的夫妇：放心，我们会尽快调查此事，并当即在接待登记表上批示：请月浦派出所设法了解情况，寻找线索。瞿略微放宽了心，至少他已感觉到，寻找女儿的路上不会再孤单无助了。
月浦派出所领导接到交办件后，立即抽调办案经验丰富的同志，对小燕离家出走当日的行踪等情况进行调查，基本查明小燕在网上认识男友，此次出走很可能是赴深圳约会。所领导充分理解“为民排忧解难”的重要性，认为只要存在一分不法侵害的可能，就要尽心尽力开展工作。于是，所里决定抽调两名经验丰富的民警协助来访人赴深圳寻找小燕。
6月15日17时，深圳的天气已显燥热，民警不顾乘坐火车的颠簸劳累，连夜进行查找，几经周折，终于找到小燕居住过的一个旅馆，但服务员说她早已离开。唯一的线索被切断，查找工作陷入僵局，瞿某不由地流露出失望的情绪。两民警一方面安慰瞿某，另一方面对整个事件再次进行梳理，查找新的线索，一定要给来访群众有个交代。
突然，两位民警不约而同地想到：小燕既然来电要家里汇款，钱没有拿到，她是否还会与家中继续联络？果然不出所料，经瞿某与家中联系，小燕刚打过电话回家，要求汇款。民警立即与深圳警方联系，在当地警方的大力支持和配合下，找到了小燕最后一次出现的地点。于是，民警开始对该地点、小燕要求汇款的银行及周边地区进行24小时守候。一天过去了，没有发现小燕的踪影，路途的劳顿和精神的压力显然已使瞿某心力交瘁，然而民警却丝毫没有倦意，打起十二分的精神，留意着周边的每一个过路人。
6月17日18时30分，当一个女孩出现在白石洲新塘路口时，已经守侯了近两天的民警惊喜地叫了出来：“是她，就是她！”瞿某更是不顾一切地向女儿奔去。小燕惊呆了，不相信自己的眼睛，见到了为自己憔悴的父亲，见到来自家乡的民警，小燕顿足痛哭,父女紧紧相拥。
经了解小燕在深圳期间确实是约会网友，等父女二人情绪稳定下来后，民警不失时机地对小燕进行规劝：由于她的不辞而别，不仅让父母牵挂焦虑，还牵动了许多热心人的心。小燕终于认识到自己的错误，当即答应随家人返沪。
老刘的第二次“上访”
7月的申城正遭遇着百年难遇的酷暑，在静安公安分局门口，一名中年居民冒着高达38度的气温，缠着门卫坚持要见分局的陈奇忠副局长，这已经是他第二次来见分局了，但心情完全不同。
刘某家住静安，今年6月因邻居庄某将无证修车摊摆在其经营的电话亭旁，影响其正常营业，遂上前要求邻居将摊位移开，遭对方殴打。经检查为右手第五掌骨骨折，左手第四掌骨骨折。刘听承办民警讲要等司法鉴定确定其伤势后才能处理对方，当即便要求做司法鉴定，民警向其解释司法鉴定要等伤情稳定后做，目前暂时不能做，刘误以为民警有意偏袒对方，自己无处申冤，便到分局上访，声言要向局长讨个公道。
6月9日中午，刘某双手上着石膏来分局上访。在大概听取刘的叙诉后，分局确定陈奇忠副局长负责此案。在安排刘某吃完午饭后，陈副局长耐心地倾听他诉说原委。
陈副局长认真了解情况后，就司法鉴定一事向刘详细解释了办案程序的有关规定。听了局长的解释，刘某认识到是自己误解了民警，十分羞愧，表示将安心回家等待案件的处理。陈副局长还叮嘱他要抓紧治疗，有困难的话，我们将会同有关部门帮助解决。刘某被陈副局长的平易近人和真诚关心感动得热泪盈眶，不顾手伤，郑重地签下了“万分感激，谢谢”的信访人意见。6月13日，静安寺派出所李建华所长带领社区民警到刘某家中了解情况。当得知刘某80多岁的老母亲身患糖尿病，以往每天依赖刘为其注射胰岛素，刘某双手受伤后无人帮助的情况后，李所长急群众所急，当即与街道医院领导沟通，落实了由医院派员每天***为刘母服务的措施。刘某感激涕零，表示一定配合民警的工作。
14日下午，民警在征得司法鉴定专家以及当事人刘某同意后，陪同刘做了伤情司法鉴定，结论为轻伤。刘某向民警表示，鉴于双方是邻居，不想追究对方的刑事责任，希望民警调解处理此次纠纷，以解决其治疗费用和家庭困难的实际问题。经法制部门研究，其诉求并不违背现行法律，可以予以调解。尔后，民警多次找另一方当事人，对其进行了法制教育并晓之以理。经工作，纠纷的对方当事人终于认识了自己所犯错误的严重性，向刘某当面作了道歉，并愿意拿出五万元人民币作为赔偿，对此，刘某宽容地表示“赔偿四万元就可以了”。6月30日，在民警的依法调解下，双方签下了调解协议。一对多年的邻里冤家终于“化干戈为玉帛”。
为此，刘某专门定制了一面锦旗，上书“春风雨露，党恩民情”八个大字，坚持要亲自送给陈副局长，当面表示感谢。
