访民情听民意解民忧12333投诉举报

　　5月6日，12333投诉举报咨询服务中心主任崔双莉带领中心有关负责同志深入中牟县行政审批服务中心及部分市民群众开展调研，听取群众对人社12333投诉举报咨询服务工作的意见建议，并对群众反映的突出问题逐一答复落实，受到调研单位和群众的一致好评。
　　调研活动采取实地查看、组织座谈、调查问卷等多种形式，走访群众30多人，共搜集群众意见建议5条，由随同调研的12333咨询员当即给予热情耐心解答；需要上报落实的1件，已经呈报有关部门，力求尽快落实。
　　基层部门和群众反映的突出问题有：高峰时段12333热线难打，排队时间较长；希望加大深入基层开展便民服务活动力度等。前去审批服务中心办事的部分群众还建议，要扩大12333在当地的知名度，让咨询人社政策的群众少走弯路。
　　针对群众反映的问题，参与调研的同志高度重视。一一进行了认真记录，在2个工作日内全部进行了答复落实，并及时进行了反馈。
　　近期拟采取的整改措施有：一是加大宣传力度，扩大12333品牌认知度和知晓度，印制、发放12333宣传彩页，同时利用局官方微博、微信及传统新闻媒体进一步加大宣传力度。二是加大便民服务活动的开展力度，利用12333进基层宣传服务活动、局领导和业务部门接听12333热线等便民服务平台，与我市县（市）区人社部门联合，深入基层一线，社区村庄，倾听群众呼声，为群众排忧解难。三是结合现有12333坐席及咨询员数量较紧张的实际情况，采取内部挖潜提高工作效率，尽最大能力满足群众的咨询需求。

(12333)