县人社局服务年里重服务五办服务提效能

为落实好县人社局党组关于“服务年”的工作要求，做好参保人员的待遇计发工作，增强群众的满意度和获得感，县社保局积极开展“五办”服务，提升服务效能。

一是“容缺办”。对于前来办理待遇计发业务的群众，主要材料齐全但次要材料缺失的，采取“容缺办”的方式，现场先对材料予以接收并进行业务办理，再详细告知需要补正的材料明细和交付时间，减少群众来回奔波之苦，提升了工作效率。

二是“帮你办”。针对年龄较大、行动不便的办事群众，及部分需要内部审批、上下衔接的计发业务，及时提供“帮你办”服务。办事群众只需备齐相应资料，窗口工作人员就可代为跑腿，开展部门或窗口间的复核及审批工作，真正做到“让群众不跑路，让自己多跑腿”。

三是“网上办”。社保局待遇计发窗口通过利用电话、QQ、微信、支付宝等手段，为因交通不便不方便前来办事的群众提供养老待遇查询、发放账号变更、参保资料打印、资格网上审核等各项服务。

四是“限时办”。养老金是群众的“养命钱”，错不得、慢不得。窗口及时开展“限时办”工作，每月5日前完成当月养老金的报盘，8日前报送财务审核，确保15日按时发放。同时，针对社保省级统筹的新变化，每月23日前完成下月企业支付增减计划的制定及报送，与财务部门做到精准对接，不错一分、不漏一人。

五是“提前办”。以往的新增退休人员待遇计发，均要在8月新社平工资出来后才开始。等待周期长，群众有意见。针对此问题，社保局及时调整工作模式，采取“提前办”即“先计发、后补差”的方式，对新增退休人员先按上年度社平工资进行待遇计算及发放，等8月份新社平工资出来后，再进行待遇重算并补差。今年以来，已计算新增退休人员150余人，并实现了及时精准发放，群众的满意度和获得感不断提升。