禅城区行政服务中心创文工作要点（20122014）

一、主要任务

围绕我中心创建工作中存在的重点、难点问题，采取“示范推进、专项整治、达标考核”等多种形式，开展扎实有效的创建工作。将“改善服务品质、彰显服务品格、提升服务品味”作为引领创建工作的灵魂，大处着眼，小处着手，软硬并重，狠抓薄弱环节，使得市民获得真正实惠，全力打造岭南特色现代化强中心的幸福禅城。

二、工作要点

（一）以提升服务品质为核心，全力打造禅城标杆服务大厅。一是承前启后、巩固成果、提升服务，充分发挥魁奇路、季华路“文明窗口单位”文明榜样作用。从建立长效机制入手，健全各项制度，不断完善投诉处理机制，突出窗口服务细节管理，做好后勤保障，营造良好的服务氛围，进一步提升窗口的服务水平和群众的满意度。以人为本，继续探索便民、利民、高效的特色服务之路。同时，大力推进服务文化建设。二是加大窗口考核工作力度，进一步提升全区对外服务大厅综合水平。通过聘请第三方专业机构、会同区特邀监察员及机关效能监督员共同监督考核、强化暗访员培训，细化暗访标准、实施每季考核情况通报等方式加大全区对外服务窗口星级考核工作力度，充分发挥考核实效；积极探索利用信息化手段建立全区对外服务窗口动态信息档案管理，扩大星级服务窗口的影响力和辐射力，全面提升服务效能（由协调督办科负责）。

（二）发挥睿智服务平台推动政府相关服务规范、高效的作用。以“政府公共服务创新”为目标，以“市民满意”为导向，以“资源整合”为主线 ,以“促进部门服务”为动力，以“强化监管和提升效能”为抓手，进一步深入挖掘和整合各部门信息资源，梳理形成新的特色服务、场景式服务。探讨睿智服务平台延伸对接到镇（街）社区服务事项，同时尝试引入调度服务。依企业和市民不断产生的服务需求和群众反映的热点问题，找出服务短板，深化服务和创新服务,促进政府能力和行政效能的有效提升。借助全区共140多个区、镇（街）、村（居）行政服务中心的大厅将睿智服务平台服务延伸到村（居），让中心工作人员协助社区老人，残疾人等弱势群体享受平台服务，与政府沟通，倾听他们意见和呼声，改善工作，力争做到群众有需求，政府就有响应这样的一个工作效果（由综合科负责）。

（三）深化基层行政服务中心体系建设。在去年完成区、镇（街）、村（居）行政服务体系建设基础上，进一步探索优质、高效的基层体系建设之路。配合全区“创文”工作，今年要在规范服务、强化监管和深化考核上下功夫。根据社工部关于加强和改进城市社区建设相关意见，做好基层行政服务中心的运行和管理，配合社工部做好相关工作，加强沟通，共建共管（由协调督办科负责）。

（四）以事权下放动态管理为抓手，进一步完善区向镇（街道）下放行政管理事项工作。在充分调研论证和征询各部门及镇（街）意见的基础上，梳理形成区向镇（街道）下放行政管理事项调整后目录，保证各类事项的正常、高效、规范、合法运行。对例如南庄镇地域特点和审批事项性质特殊、建设工程报建并联审批流程的事项特殊等情况，结合实际，对相关事项进行特殊管理。同时及时掌握机构改革最新情况及行政审批（管理）事项调整结果，落实行政审批（管理）事项目录动态管理，确保行政审批工作顺利高效开展（由审改科负责）。

（五）深化应用实效，增强电子政务信息化服务能力。规范信息公开，统筹在线服务资源，提升政府门户网站服务水平。加强政府网站群内容保障和监管力度，实施全区政府网站绩效评估。完善一体化系统功能，深化行政审批电子网络一体化应用，深化办公自动化系统应用，提高政府公文处理效率（由电子政务科负责）。

三、工作要求

（一）攻坚克难，力争达标。2013年，对照《佛山市禅城区创文测评体系》的测评项目和标准要求，对全区服务窗口的重点、难点问题进行全面清理，逐个击破。另外，组织各责任组、窗口单位对照两套体系，分阶段进行实地考察、明察暗访等考核工作，及时发现问题、解决问题、巩固成效、稳步提升，同时建立奖惩办法，形成对比和竞争，奖优罚劣。

（二）全面复查，查缺补漏，迎接考评。2014年1月-2014年9月，对我中心承担的创建任务进行全面复查，高姿态、高标准迎接国检组考评。

（三）总结考评，落实奖惩。2014年10月-2014年12月，总结经验，考评各责任组、进驻单位、窗口单位创建工作实绩，落实有关奖惩办法。巩固创建成果，在新的起点上不断探索优质高效的文明服务之路。