承德市人社局积极推行四个规范不断改进工作作风

承德市人社局以人民群众满意为目标，不断强化队伍作风建设，优化服务环境，进一步发扬民生为本、人才为纲、服务为先、责任为重的承德人社精神，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，以优良的作风促人力资源和社会保障事业创新发展。

一是规范服务环境。由于客观条件所限，承德人社局有7处办公地点，各个办公区都设置了首问责任岗和指引牌，科学设置了对外服务窗口，标识业务受理范围、工作经办流程示图等，成立了承德政务服务中心承德人社分中心，整合5各科室和10项权力进驻大厅，集中办公，不断完善服务设施，努力为群众提供舒适的政务服务环境。

二是规范服务制度。建立和完善了首问责任制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制等五项制度，做到了以制度管人管事。推行办事程序、办事依据、办事时限和办事结果四公开，做到了办事公开透明。规范窗口人员管理，将窗口人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙，并统一挂牌上岗，做到了亮明身份、亮明承诺、亮明职责等三亮明，主动接受群众监督。

三是规范服务流程。重新梳理了各项行政权力和业务流程，建立了权力清单制度，将所有行政许可事项办理时限缩短了50%，进一步提高了工作效率。

四是规范服务行为。完善了《承德市人力资源和社会保障局服务标准体系》，深入推行五个服务标准化即服务态度标准化、服务用语标准化、服务形象标准化、服务流程标准化、服务质量标准化，加强对《承德市人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《承德市人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》和《承德市人力资源和社会保障窗口单位文明用语》等规范落实情况的监督，做到用规章制度促进人社系统工作人员行为规范、用语规范、服务规范。

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(责任编辑：苏秋菊)