别急我来帮您解决

在县便民中心一楼大厅人社局综合柜员窗口，有这样一位工作人员，办事群众愿意找他咨询疑问，单位同事私下称他为“多面手”。在他负责的办事窗口，很难听到大声的争执，因为，他用真诚的笑脸、耐心的服务、精准的政策解释化解了前来办事人员的困惑和怒气，每个人都是满意而归。他，就是县劳动就业办公室就业指导科副科长、县人社局综合柜员咨询台组长王可亮。

10月8日，国庆假期过后上班第一天，县便民中心大厅格外忙碌，记者看到，大厅南侧的劳动就业办窗口，王可亮正在忙着为失业人员办理缴纳养老、医疗保险业务。记者在一旁观察了许久，窗口前等待办理业务的群众真是不少，大家你一言我一语的咨询王可亮，然而，王可亮并没有因为忙碌而表现出不耐烦的态度，反而面带微笑有序地为群众一一解答。待一轮忙碌过后，记者上前表明前来目的，简单几句交谈，使记者对窗口服务工作人员有了更加深刻的认识。

“窗口就是形象”。自从2006年11月份王可亮到窗口工作的那一刻起，他就为自己定下了严格的标准，耐心接待、悉心指导、细心解答。12年来，王可亮遇到过形形色色的办事群众，也有少数脾气急躁的，但是他每次都能笑着去面对，耐心地给群众解释，从不与群众争执，因为他深知自己代表的是窗口形象、政府形象，优质高效地服务就是自己最神圣的职责。

“干好窗口就要懂得换位思考，再累也绝不让群众多跑一次冤枉路。”采访中，王可亮对记者说出了他的心声。在王可亮看来，只要群众能够及早、顺利办完业务，他加点班不算啥。一些群众遇到急事、难事一脸焦急，王可亮也时常看在眼里。有一次，临近中午下班时间，市民韩女士前来办理下岗人员审核失业金手续，可是业务还没办完，下班时间就到了，韩女士一看下午还得再跑一趟，心里越发着急，直掉眼泪。原来，韩女士刚生完孩子不久，上午趁着孩子睡着了才能出来办业务，本想一会就办完，结果需要审核的资料没准备齐全，耽误了业务办理进度。王可亮了解情况后，立即放弃午休时间，加班为韩女士审核，并详细告知她需要补交哪些资料，等缴费时再一起带来即可，不用再多跑一趟，并把自己联系方式告诉韩女士，让她直接来找自己办理就行。韩女士非常感激，连声道谢。而王可亮则耽误了接自己孩子放学的时间。

在同事眼中，王可亮是一个业务“多面手”，127项人社保障综合业务他样样知晓，正因如此，今年7月份，县人社局启动人社保障综合柜员制，设置综合柜员业务咨询台，从局属各单位通过日常表现、业务考核、领导推荐等方式，抽调3名业务骨干，负责为办事群众提供全方位的业务解答，协调处理各种难点业务办理，缩短群众办事时间，提高办事效率。王可亮便是其中之一。“服务无止境，没有最好，只有更好。”王可亮始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位群众、办理每一项业务做起，用满腔的热情、耐心的解答、熟练的业务技能，赢得了前来办事群众的好评和认可。   （苗娟）