县医保局聚焦信访服务于民

一是健全机制。调整信访工作领导小组，健全工作制度，建立信访接待办公室，采取班子成员轮流接访方式，将信访稳定工作纳入年终目标考核。截至目前，接受信访咨询31人次，满意率100%。二是聚焦问题。坚持“首问负责制”，实行“谁主管谁负责”工作机制，建立信访台账，抓实12345办结件动态发展回头看工作。截至目前，办理线上线下信访咨询3192人次，办理宜宾市12345市民热线25件，办结率100%，满意率100%。三是强化宣传。实行领导信访接待和督办信访制度，做好政策沟通和宣传解释，通过“筠连医保”公众号、医保窗口咨询台、医保政策进乡镇、进社区、进医院等方式开展宣传。截至目前，开展政策宣传32次，发放宣传资料4.2万份，接受现场群众咨询8600人次。