博山打造政务服务加速度

“现在办理审批业务比以前方便多了，速度越来越快，材料越来越少，流程越来越简便，办理途径越来越多样，服务态度越来越好！”前来区政务服务中心办理工商登记业务的张女士感慨地说。
　　近年来，为推动老工业区转型升级，保障新旧动能转换，我区大力推进“放管服”改革，深度优化营商环境，以群众需求和群众满意为出发点和落脚点，通过实施“0-5”各项创新改革举措，打造政务服务加速度。
　　“7个0”——服务方式零缺陷、服务受理零推脱、服务程序零障碍、服务质量零差错、服务事项零积压、服务力求零跑腿、服务效能零投诉。区政务服务中心管理办公室印发《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等管理制度，严格规范窗口各项业务行为。制定并公示即办服务、代办服务、协办服务、***服务、预约服务、延时服务等服务制度，全方位服务办事群众。进驻中心审批服务事项全部纳入政务服务网，服务对象可在网上进行咨询、预约、申报、查看事项办理进度等，实现足不出户办理审批。安排专人对事项办理情况进行全覆盖电话回访，针对存在问题及时反馈相关部门进行整改。
　　“5个1”——一窗受理、一链办理、一线联通、一网通办、最多跑一次。区政务服务中心管理办公室整合进驻部门单位办事窗口，按照“受审分离”原则设立基本建设项目、商事登记、社会民生事务和不动产登记四个综合办理区，由过去部门分设窗口整合为综合服务窗口，实现全流程“一窗受理、一窗出证”；关联事项“一链办理”，系统梳理养老、教育、医疗等社会民生领域事项，实现同一链条中涉及多个部门的事项“一站式办结”；政务服务“一网通办”，深化政务服务平台建设与应用，推动区镇村各级政务服务事项统一在山东政务服务网办理；以“最多跑一次”改革倒逼简政放权，在“快、网、优”上下功夫，变“企业跑”为“流程跑”“数据跑”“政府跑”，撬动市场环境持续优化；开发政务服务平台邮寄快递系统，全面推行申请材料、许可证照（批复）免费快递收寄服务，2017年度免费收寄件2760件。
　　“1个2”——“店小二”。以“店小二”精神开展政务服务工作，变政府“端菜”为群众“点菜”，从群众角度看待每一件事情，推行全链条办理，全心全意为人民服务，做到有求必应、无事不扰。
　　“1个3”——“三到位”。42个区级行政审批职能（服务）部门职能整合到位，申请材料审核、现场勘查、专家评审、批准发证等环节均由窗口组织相关业务科室配合完成；窗口规范摆放服务指南和流程图到位，建立台账，确保签批记录真实完整；精简申请材料、优化服务流程到位，95%以上的部门办理流程仅需受理、审核、办结三步完成。
　　“1个4”——“一化四联”。“一化四联”暨建设项目前置审批区域化评估评审，联合审批、踏勘、审图、验收。在项目前置审批区域化评估评审中，政府“跑腿”事先做好建设项目前置审批的区域化评估，进驻项目免费享受评估成果，并实现企业拎包入驻。成立投资代办服务办公室，对投资项目审批实行一对一全程***服务，全力营造最佳营商环境。
　　“1个5”——省市区镇村政务服务五级联动。进一步加强镇（街道）便民中心建设，在白塔镇、八陡镇、域城镇、山头街道、城东街道均设立便民服务中心，充分满足集中公开办理的需要；各镇（街道）便民中心按照“六统一”标准，进一步完善和提升服务功能。228个村（社区）按照“四有一能”标准，完善便民服务中心建设，积极推行“互联网+政务”，推动构建省市区镇村五级互联互通政务服务体系。