8890综合服务平台全天候受理群众有关疫情问题诉求

为配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，省营商环境建设局紧急下发《关于做好2020年春节期间带班值守工作的通知》和《关于全力做好8890平台群众反映新型冠状病毒疫情联防联控工作的通知》，8890省、市平台严格按照通知要求，认真做好春节期间带班值守工作。尤其在辽宁省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，局主要领导亲自组织调度，省、市平台负责同志停止休息休假，全力加派值班人员，200余名值班人员坚守工作岗位，保证24小时全天候受理。截至1月29日中午，累计受理群众反映的各类疫情问题8744件，其中处理***“互联网+督查”平台交办疫情线索43件，省平台受理并处理317件，各市平台受理并处理8384件。涉及疫情线索类问题100%当日办结。

一是建立联防联控工作机制。为保证8890平台受理的疫情问题得到及时、妥善处理，省、市平台与应急部门、公安部门、卫生健康部门及市场监督部门建立了联防联控工作机制，通过“点对点”联网系统，将群众反映的有关疫情方面问题及时、快速、直达责任主体。

二是建立疫情投诉问题日报、专报制度。8890省、市平台积极落实领导责任，认真组织带班值守，建立了疫情投诉问题“日报告”制度，每日17时前各分平台将当日疫情投诉问题受理及处理情况报告至省平台，形成8890日报。省平台定期统一汇总形成8890专报报省政府领导，便于及时把握舆情动态，为决策提供参考。

三是统一回应口径积极疏导群众情绪。对群众反映集中的口罩断货、防护用品涨价、饭店退订、疫情发展情况等问题，省、市平台主动与市场监督部门、卫生健康部门协调沟通，统一回应口径，认真做好解释沟通，对安抚群众不安情绪、积极引导社会舆论发挥了重要作用。

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