区府办客户经理跑腿办事企业一心专注经营——石湖荡镇建立客户经理制打造优质营商环境

“有了客户经理，我们只要专心创业安心经营就行，其他的交给他们就好。”在石湖荡镇，说起已组建两年的石湖荡经济发展有限公司“客户经理”团队，不少企业都会竖起大拇指。
　　这是一支由80后、90后组成的年轻团队，平均年龄33岁。他们的日常工作就是深入企业、在建项目现场，宣传政策、帮办审批、解决难题等，架起企业和政府沟通联系的桥梁，用优质服务让企业当起了专注经营的“甩手掌柜”。两年来，他们把自己管辖的企业作为移动办公室，帮企业解决各类困难与问题，解决涉及该镇大龄人员就业、厂房需求对接、同行业产业对接、劳资纠纷等问题120多个。

　　网格管理无盲区

　　石湖荡镇内共有408户实体企业，为镇域经济的发展提供了强大支撑。如何服务好这些企业，打造优质营商环境？这是石湖荡镇党委政府一直关注的问题。为此，镇里建立了客户经理制，组建了一支年轻有活力的客户经理团队。
　　“我们将全镇实体企业划分为6个网格片区，每个网格配备1名客户经理。其中，一期工业区有4名客户经理，塔汇和石湖荡195、198地块各有1名客户经理，每名客户经理服务60至70家企业，实现了企业全覆盖，服务无盲区。”石湖荡经济发展有限公司副经理庄晶介绍，所谓客户经理，就是服务客户的，而在这里，他们的客户就是企业。“谁的片区谁负责，既要全面了解企业的需求，同时也要针对性地为企业提供全方位的服务，建立和保持与企业的长期密切联系。”原先，企业有困难就会想到要找领导，现在，他们都会第一时间想到找客户经理。
　　而对客户经理的选拔，也是高标准严要求。由于日常工作是与企业打交道，因此在选拔时会要求他们具有较强的表达与沟通能力、熟悉企业相关知识以及较好的学习接受能力等，最重要的还有耐心细致的服务态度。

　　服务企业零距离

　　“小宋来啦，快请进。”近日，上海杰武精密机械有限公司行政经理尤雅珍又迎来了公司的老朋友——宋震宇。这位瘦削精干的小伙子是石湖荡镇第一片区企业的客户经理，服务着72家企业。这天，宋震宇是受尤雅珍之托，来帮助企业解决旧厂房的环评材料申报和新厂房搬迁后营业执照变更等相关问题。

主动下沉到各自网格内企业，零距离服务企业，发现问题、解决问题，每天都是服务日，已成为每位客户经理最为平常的工作。宋震宇的日常就是在走访企业中度过，每周，他都会到所辖企业里走一遍，看看企业是否有困难或需求。
　　早在2017年底，宋震宇在走访杰武公司时就了解到，该企业因业务发展面临生产厂房不够用的情况，急需2000平方米左右面积的厂房。隔了一天，他便联系了镇里的一间空厂房给企业，但由于精密加工机械对厂房要求比较高，不符合企业要求，后来他又不厌其烦地找了好几家，前后大约3个月时间，终于解决了企业的厂房问题，保障了企业新项目的顺利实施。
　　“真的是非常感谢他们，他们不间断地在帮我们沟通协调。以前办事都不知道找谁，现在只要找小宋就行，简化了我们很多的工作。”尤雅珍笑着说，她现在都不好意思打电话给宋震宇，因为一打就是给他找麻烦。尽管如此，她还是像对待老熟人一样，对客户经理小宋有啥说啥：新“上的机器人配件生产加工这块虽然有一定的客户量，但是还是希望在本地找到能共同发展的客户，如果咱们这边有合适的，帮我们关注下牵个线呗！”宋震宇一边在本子上记下，一边点头回答：好的没问“题，有合适的马上跟您联系。”

　　排忧解难走进门

　　“首先进入上海市生态环境局的网站，再进入办事大厅，找到在线办理管理计划，点击进去，再按照要求填写相关信息……”在上海康培企塑料有限公司的办公室里，第四片区的客户经理王燕玲叫来了同事王彬，在电脑上一步一步仔细操作，帮助企业现场填写危废管理计划网上备案。
　　“我们自己填写过程中老是出错，很麻烦，所以请他们到现场来帮忙。”公司财务经理王聪颖说，前一天她在微信里发信息给客户经理，今天一大早他们就赶过来了，效率真高”！“
　　想企业所想、急企业所急，一线问诊解难题，通过建立客户经理制，进一步提升了石湖荡镇的服务软环境，让企业在园区里安心舒心。“我们公司在石湖荡镇呆了十多年了，也考虑过往外搬，但还是觉得这里服务好，所以留在了这里。特别是这些年轻人，业务精湛专业，服务热情高效，以前我们自己办个证要三个月到半年，现在很快就下来了，节省了很多时间。”
　　有了客户经理，企业不用分心其他事务，只要专心做好经营就行，这成为了镇内企业共同的感受。目前，在良好的营商环境下，石湖荡镇也吸引了众多客商前来投资。去年，该镇完成工业固定资产投资1.56亿元，同比增长36.4%，为科技型、创新型企业争取政策扶持，申报市级、区级项目54个，石湖荡镇实体经济三年来平均增速达21%。

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