加强窗口服务管理提高窗口办事效率

    为进一步规范工作人员行为，提高办事效率、群众满意度，县劳动就业服务局以服务窗口为切入点，建章立制，规范行为，改进工作作风，取得了良好的效果，受到广大群众的一致好评。
    该局抓组织管理,成立了以局长为组长、各科室负责人为成员的窗口服务工作领导小组，强化窗口服务意识，推进依法行政，按程序、流程办事，全面提升窗口工作效率和服务水平，真心做到规范、公开、高效，为群众办实事办好事。抓业务公开，把《就业失业登记证》办理、小额担保贷款办理、公益性岗位补贴审核、职业介绍、劳动保障代理等业务流程公开上墙，方便群众办事，设立服务电话、客户评价器，接受群众监督。抓文明用语，坚持以人为本，要求工作人员做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，做到多一份主动、多一份热情、多一份关怀，使群众高兴而来、满意而归。抓工作纪律,依法严格办事,杜绝徇私越权现象，严格遵守岗位职责，杜绝“串岗”、“脱岗”现象，坚持以饱满的工作热情和精神状态做好每一件事情，杜绝慵懒散漫现象的发生。抓服务规范，窗口推行首问负责制、限时办结制、按服务“零差错”、“零投诉”严格要求，坚持“今日事，今日办”，对每天需要完成的工作，能当天做完的坚决不拖到第二天,努力做到工作热情高、办事效率高、业务水平高、服务态度好、作风形象好和群众评价好的窗口。同时，接待并处理好每一次群众的投诉和政策咨询，做到事事有回音、件件有落实。   

   （王 桐  李美儒）