分析总结寻桎梏改革突破再创新

为扎实推进“一窗受理”改革，切实提升办件服务质量，2月7日，春节假期后上班第一天，市政务服务中心德发综合受理窗口组织召开“一窗综合受理”办件分析会，为新一年各项工作的开展奠定坚实基础。

分析会回顾了去年“一窗受理”改革的各项工作，对去年全年的办件情况进行了梳理总结，团队成员依次对办件工作中所遇到的问题作了发言，深入分析存在问题，讨论探究解决途径。对办件过程中的堵点、痛点、难点，通过分析讨论创新思路，谋求在新的一年实现更大突破。

市政务服务中心德发综合受理窗口始终坚持“真诚为政府服务，真心为群众办事，为政府分忧，为群众解难，让社会满意”的服务使命，坚持“群众至上，脚踏实地”的工作作风，牢固树立“一切为了申请人，一切服务申请人”的服务理念，致力于为每一位申请人提供便捷、优质、高效的服务。通过实施“五声工作法”“360无休服务”“预约服务”“延时服务”“群众不走我不走”等服务举措，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。严格落实“一站式服务、首问负责、一次告知、告知承诺”等服务机制，定期举办业务培训，强化服务技能，以“刀刃向内”强化服务水平，用规范得体的肢体礼仪、熟练的业务受理流程，为企业群众留下热情、大方、亲切的服务形象。2021年，德发综合受理窗口共办理事项33814件，现场指导解答各类咨询19288次，提供帮办代办7115次，收到群众锦旗及感谢信44件次，受理业务好评率100%。

新的一年，市政务服务中心德发综合受理窗口将继续按照“一窗受理”工作安排部署，切实增强责任感与使命感，总结经验、取长补短，不断提高工作效率，提升服务质量，打造一流的政务服务环境，切实提升企业群众的幸福感和满意度，为提升政务服务效能、优化营商环境作出新的更大贡献。