汉川政务服务提速暖民心
“今天来发改局窗口办理项目核准,工作人员非常热情,半小时就受理完毕,真的要为他们的服务‘点个赞’!”3月27日,某置业公司陈女士面对汉川市政务服务中心热情周到的服务,不禁竖起大拇指。
自政务服务中心运行以来,我市已有44个单位418项业务入驻政务大厅办理。在政务服务中心办理业务,所需的材料实行“一次性告知”,避免群众花费更多的时间和多次***咨询。同时,政务中心启用“电子监察系统”,对各单位受理的每一笔业务进行***办理、限时办结,对临近办结时间的业务由政务中心干部催办,极大地提高了办事效率。
汉川市政务服务中心还制定了政务大厅工作人员违规处理制度、学习考勤制度、公开承诺制度、工作汇报制度,推行文明用语,提出“十点服务”规范,要求工作人员接待群众办事微笑多一点、效率高一点、动作快一点、说话慢一点、脾气小一点、肚量大一点、头脑活一点、做事实一点、理由少一点、关爱多一点,坚持以办事方便、公正、群众满意为工作标准。
今年1月至3月,我市政务服务中心窗口共受理各项业务113810件,比去年同期增长20%,其中即办件110070件,承诺件3704件,上报件36件。目前已经办结113785件。