有警必出还要看群众对处警是否满意

7月11日，记者从市公安局获悉，目前，市公安局正在试运行110警情回访系统，即110指挥中心民警接到市民的报警电话后，除了询问、记录、备案、下指令外，还将回访报警人，并将反馈结果告知处警单位。回访系统将进一步加强与当事人的沟通，及时化解矛盾隐患，有利于加强群众对公安工作的理解，促进执法规范化水平不断提高。

女子遇家暴 民警多次出警回访

你好，这里是华凤派出所，之前你在我们这里报的案，现在你那边情况怎么样?好，知道了，我们民警马上过来。

7月6日下午，顺庆区公安分局华凤派出所民警再次拨打报案人陶某的电话，询问她的最新情况。陶某去年除夕来派出所报案，主要原因是受到了丈夫的家暴，这已经是民警和她的第13个联系电话了。华凤派出所副所长苑石琦介绍，陶某报案时告诉民警，她和丈夫经朋友介绍认识，认识没多久就结婚了。结婚之后，工作原因导致陶某在家里待的时间较少，造成夫妻双方不了解，丈夫暴躁的脾气也逐渐显现，还经常动手打陶某。考虑到家丑不好外扬，陶某一直忍气吞声，直到去年除夕，丈夫将拳头挥向自己年迈的母亲时，她才毅然拨打了110电话报警。

我报了很多次警，派出所民警对我的遭遇很同情，积极又耐心地帮助我。陶某告诉记者，派出所民警了解情况后，先后多次打来电话询问，并来到家中进行劝解。去年8月，法院判决离婚之前，考虑到陶某和丈夫还是夫妻关系，公安机关并没有采取强制手段。离婚后，前夫继续出手打陶某。今年4月，她还被前夫非法拘禁。华凤派出所民警再次接到报警后，迅速出警将其前夫抓获。

处警是否得当 市民可适时监督

我市公安机关新近建成了110警情回访系统，市公安局成立了警情回访系统服务监督中心，对当事人不满意的责任单位责成二次回访，对于存在过错的民警严肃问责。市公安局情报支队政委黄准说，陶某家暴一案最终得到圆满解决，这是我市试行警情回访制度的一个缩影，及时对报警人进行回访，不仅能够进一步加强与当事群众的沟通，及时化解矛盾隐患，还有利于加强群众对公安工作的理解，促进执法规范化水平不断提高。

记者了解到，当事人手机报警结束后，回访系统会及时发送一条短信，告知报警人服务台已受理警情，同时系统还会向报警人发送征求意见的回访信息，请报警人分别对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等4个方面进行评价，也可直接回复意见或建议。如今，110指挥中心增加了接警员数量，每天固定2名接警员，采取打电话的方式回访报警当事人，***掌握处警民警出警准确时间、处警态度等方面的情况，并通过回访了解报警人对处警结果是否满意。

警情回访制度作为开门评警的一个重要手段，目前，市公安局拟将群众对接处警工作的满意度纳入各单位绩效考评内容，建立定期通报、工作核查、责任追究等制度，推动110接处警服务水平不断提高。黄准表示，借助警情回访制度的试行，希望全市广大人民群众积极对执法工作进行监督，从而促进公安民警理性、平和、公正、文明执法，同时增强人民群众的安全感和满意度。