2020年第51周政务服务周报

【办件量统计】

2020年第51周，新城区政务服务中心窗口接待量1466件，为新设立企业免费刻章69套，通过EMS免费邮寄证照2件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务12人次，共计285分钟。

截止本周，2020年度窗口累计接待量41137件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1394人次，非常满意率为100%；通过随机电话回访14人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评5091人次，非常满意率为100%。

【工作动态】

12月16日，区行政审批局政务服务中心组织大厅综合窗口全体工作人员开展每周业务知识培训“微课堂”。本周培训主要围绕“营业性演出举办许可”和“文艺表演团体设立”两项业务开展，由社会事务审批科负责人吉立明主讲。课堂上，吉老师对照办事指南、申报样表以及《关于进一步加强演出市场监管工作的告知书》等相关资料，对事项的受理范围、办理依据、办理条件、办理流程等内容，结合案例进行了深度业务知识解读。随后，吉老师就参训人员个性化提问进行了答疑解惑。为确保培训取得实效，培训结束后，机关组织全体参训人员进行了书面考核。课后，大厅窗口工作人员赵颍奇、张程程分享了近期窗口办件出现的疑难问题及其解决方法，并结合服务经验与参训学员进行了交流。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以“打造新城标准、做优心诚服务”为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅细致消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照文本到绘制餐饮平面图，从扫描文件资料到上传资料……坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费帮办代办服务，得到一致好评。

【疫情防控】

为统筹做好冬季疫情防控工作，区行政审批局在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行再细化、再落实。建立联防联控、全天候防控机制，健全完善防控工作方案，明确分工，靠实责任，全力做好疫情防控工作。每天定时、定点对公共区域进行消杀，保证厅内及时通风，确保疫情防控不留死角，切实保障广大办事群众的生命健康安全。