市公路局全面提升路政大厅服务水平

    今年以来，市公路局坚持“以人为本、以车为本”的理念，不断提升路政大厅服务质量和水平，受到了广大业户好评。一是抓服务态度。要求路政大厅人员必须做到“三个一样”，即：生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，高标准为广大业户提供服务。二是抓职业形象。要求路政大厅人员坚持做到“三统一、六不准”，即：统一着装、统一仪表和统一举止，不准混穿制服、不准衣冠不整、不准染异色头发、不准戴有色眼镜、不准佩戴过多饰物、不准目光斜视，树立良好形象。三是抓服务纪律。坚持做到“五要五不准”，即：要遵章守纪，切实保守业户的秘密，不准损害业户的权益；要规范操作，全程实行引导、提醒式服务，不准无故中断服务；要耐心谦和，虚心接受业户批评意见，不准与业户争辩；要坚守岗位，认真受理业户的涉路事项，不准从事与工作无关的事务；要使用文明用语，不准以任何方式和借口怠慢、刁难业户。四是抓服务技能。对全系统8个路政大厅20余名工作人员集中进行岗前培训，坚持做到不培训不上岗、培训不过关不上岗，考核不达标不上岗，做到熟练掌握业务知识及各项规章制度，确保业务办理及时、准确、高效。五是抓服务环境。大力加强路政大厅软硬件建设，努力做到“四净四无”，即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，并设置值班台、候办台等，保证服务设施齐全，性能完好。六是抓服务监督。通过设置监督电话和意见箱，对服务情况进行监督。并积极开展“岗位练兵、争创文明服务窗口”活动，加大内部监察考核力度，切实提高窗口服务质效，确保群众满意率达100%。