外冈新苑逢五说事听民意解民忧

每人面前一杯绿茶，冒着袅袅热气，来自社区、物业部门的代表，与十多名居民代表围桌而坐，边喝茶边聊天，这是9月25日14：00，记者在外冈新苑小区活动室内的一幕。当天，是该小区固定的“逢五说事日”，居民们又一次聚在一起“说说身边事”。

“今天的主题是‘节前话安全’。”居委社工陆晓华上来就开门见山，“我先将上次‘说事日’的问题答复一下。那天有居民问大病医疗补助的相关政策，我们咨询了医保部门，他们说‘新农合’的住院费用最高报销限额已经提升到9万元，具体情况可查阅新发的医疗宣传手册。下面请各位居民们谈谈节前安全。”

“我先讲！”退休干部徐华进一向快人快语，“我发现很多居民图方便，让楼道的公共防盗门长时间敞开，防盗功能形同虚设。另外，最近附近工地的工人常进出小区，保安能不能管管？”陆晓华立即对防盗门的问题给出了答复：“这两天，我们就会在楼道张贴告示，提醒居民注意。”物业公司王经理接过话茬：“我们已与工地负责人谈过，对方答应会加强管理。”居民徐玉兰反映，有居民向楼下乱扔垃圾。王经理马上应答：“我们已了解到高空抛物的主要是一些租赁户，我们会逐户***宣传教育。”居民吴水金关心的是国庆长假期间小区的安全防范措施。“我们将对所有进小区的车辆进行登记，同时加大保安巡查力度。”王经理回应说。茶水续了几次，居民们你一言我一语畅诉心中所想；社区和物业负责人有的当场解答，有的承诺会后由专人办理。

如何想到“逢五说事”？外冈新苑居委会主任王云芳认为，不少矛盾的激化，很大程度上是因为群众与受理部门之间信息不对称、沟通不及时。今年起，外冈新苑居委会将每月5日、15日、25日定为“逢五说事日”，一方面让社区干部及时了解居民所想所需，另一方面也为群众表达利益诉求畅通了渠道。“居民诉求有回音、有落实，他们才会来‘说事’。为此，我们逐渐完善了运作机制。”王云芳介绍，这些机制包括问题当场确认制、问题处理责任人制等。即，活动当日居民反映的问题和诉求均被记录在册，在居委会职权范围内的，交付专人3天内解决；超出职权范围的，提交镇相关部门协调解决，一周内给居民答复。    

来源：《嘉定报》 记者   潘庆云