阜山镇畅通民生热线为民排忧解难

    今年以来，阜山镇以“让群众满意”为工作目标，进一步畅通“民生热线”，拓宽民意诉求渠道，全力以赴为广大群众排忧解难。

    一是加强组织领导，形成工作合力。由镇社会事务服务中心牵头，组建了司法所、民政办、信访办、610办等部门在内的民生热线办公室，并设立专职热线接线员24小时值班，负责处理群众投诉、咨询、求助、建议等汇总工作，确保做到一事一记、汇报及时。

    二是进行分类办理，提高批办效率。坚持“集中受理、分级负责、归口管理”的原则，及时对受理件进行分类，一般性质的受理件由热线办主任现场批办；涉及机关干部的和多部门、多层级、影响较大的由分管领导批办；群众反映强烈、易引发群体访事件、危及群众生命财产安全的由镇党委书记或镇长亲自批办。通过分类办理，“民生热线”的工作效率显著提高。

    三是强化教育宣传，营造浓厚氛围。通过悬挂横幅、张贴标语、制作宣传展板、出动宣传车等多种形式，大力宣传“民生热线”的意义和作用，有效提高了广大群众的知晓率和参与度。目前，共悬挂横幅50多条，张贴标语200多条，制作宣传展板20块，出动宣传车60次，营造了“广开言路听民意，齐心协力促发展”的浓厚氛围。

    四是狠抓考核监督，确保责任落实。建立考核通报制度，通过下发简报、媒体通报等形式，定期向公众通报“民生热线”运行情况，广泛接受群众监督。对承办单位和承办人无正当理由超期限办理或能办不办、推诿扯皮的，严肃追究相关人员责任，确保群众反映事项解决到位。目前，已受理群众诉求92件，答复率100%。