在有限空间提供有温度的服务

■记者 王文瑛

“师傅，我这个纱窗在抽拉时，纱网老是会掉下来，这个轨道好像出问题了，帮我调整一下吧？”“好的，没问题，我来调整。”

小区的物业公司里，多种收费项目明码标价。但是今天家住慧芝湖小区的薛先生在预约物业维修人员***时，被告知6月16日至7月16日是物业公司开展“建党百年服务月”活动，只要登记过诉求的住户，家中小修小补的工时费全部免单。龙湖物业上海分公司慧芝湖客户服务中心的党员志愿者会针对居民的个体需求，力所能及地解决他们的烦恼问题。

在慧芝湖花园三期小区的广场上，党员志愿者们摆开了服务台，记录居民对物业服务方面的需求。一旁的易拉宝罗列的服务事项中，有为社区70岁以上老人入户检查水、电、气安全服务的内容，也有为喜欢花草的业主提供绿植养护及杀虫服务的内容，还有为组会门窗检查更换密封条等的多项服务，吸引了众多的住户前来登记服务需求。

居民庄先生在小区已经居住了十年，家中的设施设备小毛小病一直不断，这次听说有党员开展志愿服务活动，立即前来参与：“毕竟这个房子也10来年了，时间长了家里物件的配件老化了，我觉得这个活动非常好。他们提供的项目我基本全申请了，他们说明天中午来，我要给他们点赞！”

物业管理水平的高低关系着小区居民的幸福指数，到底如何才能使物业行业的服务质量有所提升？龙湖物业服务集团认为，“在有限空间，提供有温度的服务，始终坚持善待你一生的服务理念，不断满足群众对美好生活的向往”作为目标，积极回应群众期盼，以实际行动打破沟通“壁垒”，才能让群众在社区生活中感受到幸福感、归属感。为此，龙湖智慧服务上海分公司在慧芝湖小区开展“庆祝***成立100周年”系列活动，“建党百年服务月”就是其中专门面对居民服务的项目。

项目管理智慧服务地区区域负责人郁经理介绍：“龙湖物业服务集团上海分公司，发动党员干部以及物业的骨干员工，为小区居民带来一些服务的项目，比如为小区的业主做一些免费的安全水电煤检查，为小区的一些业主的门窗密封条做检查。我们前期的服务过程中，也调查了小区业主小修小补的需求，所以这次我们发动了党员干部对小区的业主进行入户的免维修、免工时费的服务。我们还将组织和发动我们集团的党员和居民的党员，共同清洁我们的家园，美化我们的环境。”

同时，为了更好地服务社区，龙湖物业服务集团有限公司上海分公司党支部和慧芝湖花园党总支，签订结对共建协议，双方约定携手服务居民的同时，定期开展文化互动丰富居民的业余生活，定期组织人员到企业开展应急救援训练，每逢重大节日开展各类人群的走访活动，双方共同努力，为推进“两个文明”建设，携手共进。