85后小巷***勇挑小区大梁——记长风新村街道曹家村居委会主任吴珺

“作为一名居委会主任，你必须要有担当，要让居民们信任你。”长风新村街道曹家村居委会主任吴珺是这么想的，也是这么做的。作为一名年轻的85后居委会干部，她凭着对社区工作的热爱，一头扎进基层，从最初的普通社工迅速成长为居民交口称赞的“小巷***”。这其中是否有捷径？吴珺的回答是，“把激情洒向社区，用热情扑向工作，以真情对待居民。”

把激情洒向社区

2012年7月，吴珺进入曹家村居委会担任社工，随后又通过换届选举被居民选上居委会主任。吴珺告诉记者：“我生长在苏州河畔，曹家村有着我童年的记忆，也深藏着我对这片土地的热爱。”

曹家村是一个多里弄组合的旧社区，人口结构、知识层次的特殊和硬件设施的滞后，使这里的文明创建步履维艰。加之一些经济条件好的住户特别是年轻人，已在别处购房而把这里出租给流动人口，使曹家村的流动人口几乎与实际居住的户籍人口相当。

为了尽快实现角色转换，胜任岗位，吴珺做了三方面的准备工作：一是向书本请教，抓紧一切时间阅读了大量有关社区方面的书籍;二是向老同志请教，向他们学习条线工作的经验、原则和相关政策，了解居民群体的构成和需求，探讨新形势下社区工作的特点、工作方法和工作艺术；三是向群众学习，走家串户，与各种文化层次的代表性人物谈心，从他们的诉求中分析群众的期盼，在民情、民心、民意、民愿中勾画社区工作的大致方向。

工作中，思路活跃、方法大胆成了这位85后居委会主任的优势。在最近的普陀区道路交通违法行为大整治中，吴珺也组织了居委干部轮番在路口做志愿者。在做志愿者的时候，吴珺通过细心观察，萌生了“三分钟小小志愿者”的想法。在征得家长的同意后，她鼓励孩子们参与到志愿者行动中来，体验如何做一名交通志愿者。这个尝试得到了很好的效果，她发现，当孩子们站在路口做志愿者时，路人都遵十分遵守交通法规。而孩子们和他们的家长也从中受益良多。有了这个发现，吴珺又尝试和附近的学校联系，希望在“六一”前举办一个“三分钟小小志愿者”的活动，在上下学前后让不同年级的学生体验做三分钟志愿者，这个提议也得到了校方的支持。

用热情扑向工作

“社区是个筐，什么都往里装。”安全与卫生是长期困扰曹家村人的难题，也是居民比较关心的问题。

一到夏天，这里污水横流、垃圾遍地、蚊蝇肆虐，居民们叫苦不迭。创卫期间，面对“小区老、居民杂、基础差、问题多和人手少”的现实，吴珺知难而上迎接挑战，作为居委会主任，第一时间挑起了重任。首先对沿街65家门面商铺发放红袖标，落实“门责”制度，做到“自家门自家看，自家门自家管，自家门自家扫”。接着是整治小区内乱停放、乱堆物现象，把弄堂里的多年堆物借创卫的契机一并清除掉，还一个整洁的弄堂给居民。其次改建小区基础设施，增设厕所，有效抑制小区大量外来人员随地便溺现象。最后，组织9个志愿小分队轮流街头执勤，落实分工到位，各负其责。在吴珺的带领下，小区的环境面貌得到了彻底的改变。

安全问题是旧式小区的又一难点，特别是防火、防盗常常出现百密一疏的情况，稍有不慎，后果不堪设想。作为曹家村消防站的站长，吴珺主持成立了一支志愿者安全监督队，排查安全隐患，不断敲响安全警钟。居委会定期对志愿者进行安全知识方面的培训，把关心老人、安全用电、如何防盗列为培训的重点课程，提高队员的安全敏感性，使服务更具针对性。

福兴村公房是八十年代的福利分房，房屋结构不佳，再加上后续缺乏维护，导致了这里环境脏乱差、乱停车现象频发。没有业委会，维修基金也无法启用。吴珺了解情况后，找了福兴村公房的优秀志愿者及党员骨干召开了一次座谈会，把福兴村存在的问题梳理了一遍，并鼓励他们成立业委会。虽然大家都知道业委会成立的好处，但始终没人愿意出来带头，经过多次不厌其烦的沟通和协商，福兴村公房在多方的努力下终于成立了业委会。另外顺达公寓也积极主动地参与到业委会的工作中去，如更换电梯、安装***头、楼道整治、二次供水等项目。吴珺通过业委会及时了解顺达公寓居民的情况，只要业委会提出的困难，都竭尽所能地帮助一起解决。

由于抓得紧、抓得实、抓在关键处，这些看似简单琐碎的措施却达到了预期的效果，受到大家的欢迎和响应。

以真情对待居民

“李阿婆，最近身体好伐？”“陈伯伯，今天在家啊？有什么困难到居委会和我们聊聊。”“吴阿姨，接小孙子放学啊？”……记者随吴珺走进福兴村公房，一路走，吴珺一路和居民打招呼。大家也都热情地和这个年轻的居委会主任攀谈，丝毫没有距离感。

在曹家村，老年人比例高是一个相当明显的特点，且贫困多、独居多、高龄多。吴珺上任后给自己定了一条规矩，必须经常对社区里的25名高龄体弱的独居老人进行走访。每次***看望老人时，老人们都紧紧地拉住她的双手，和她拉家常。在走访中，吴珺还真发现了不少问题。有的子女一年难得来看望父母一次，连一个电话都懒得打。更令人揪心的是，有部分独居老人家里根本没有安装电话，一旦老人遇到意外情况想联系亲人也联系不上。面对这种情况，吴珺特意制作了一张表格，把需要特别关注的10余位老人的信息纳入其中，通过周围邻居得知到老人子女的信息，与他们沟通，并建议他们为老人安装电话，抽空多回家看看。

“要做好居民区工作，首先就是要熟悉情况。”吴珺表示自己经常会到小区里走动，掌握第一手讯息。居民李阿婆说：“别看小吴主任年轻，做事情特别有责任心。”

今年4月，吴珺特别组建了一支“爱心行动队”，每两周一次***服务，看望独居老人，解决一些老人提出的困难问题。有一位老奶奶表示家里两个月没有收到电费账单，致电咨询也没有收到补单，很担心有一天突然停电。志愿者了解到情况后，主动帮她到网点去办理，并垫付了费用，解决了老奶奶的心头烦恼。

曾经有一名吸毒人员由于吸毒导致患上了肺结核，在得知这一情况后，吴珺冒着被感染的风险，***与其进行沟通。了解到他并没有经济能力上医院看病，第一时间与街道联系，同时联系社区医院传染病科医生，说明情况，希望得到医生的帮助。通过定时补助及经常***慰问，吸毒对象的肺结核总算治好了，也确保了小区居民的安全。

这就是吴珺，一个有想法、敢担当的85后居委会干部。她说：“我的人生阅历和工作经验尚还不足，在今后的工作中，要继续努力，向前辈学习，努力做一名居民心目中合格的居委会主任。”