12345政府热线用心守护全城百姓

　　2016年，12345政府服务热线工作在市委、市政府的坚强领导下，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立群众利益无小事的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一大批群众关心的实际问题，有力推动了经济健康发展、民生持续改善、社会和谐稳定，进一步密切了党委政府与人民群众的血肉联系，树立了为民、务实、高效的政府形象，为建设团结美丽健康幸福新拉萨、在全区率先全面建成小康社会发挥了积极作用。记者日前从拉萨市政府办公厅督查室获悉，截至去年12月28日，12345政府服务热线全年共受理群众来电25337个，已办结25228个，办结率达99.57%，日均来电70个，由前台直接办理和市政府办公厅督查室督促办理共18955个，共向承办单位转发工单6273个，群众回访率达100%，群众回访满意度达99.49%。

　　热点问题迅速处理12345政府服务热线办公室负责人李易介绍，通过工作人员分析发现，在过去的2016年，市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在供水电气、工资拖欠、政策咨询、投诉建议、违规建房、噪音扰民、交通管理等民生方面。

　　供水电气方面，全年共接到2018位市民反映停水及水压不足问题、2123位市民反映停电及线路杂乱问题、305位市民来电反映天然气供应问题等，目前所有工单已处理完毕。工资拖欠方面，全年共接到1434位市民来电反映工资拖欠问题，目前所有工单已处理完毕。政策咨询方面，全年共接到1190个咨询类电话，如咨询新办企业手续和政策、新能源政府补贴政策等，目前所有工单已处理完毕。为把12345政府服务热线办成实实在在为群众服务的窗口，我们不断从加强队伍管理、完善工作机制、加大督办力度、发挥舆论监督等方面着手，确保市民反映的问题得到及时办理。李易告诉记者。

　　健全机制高效运行为确保12345政府服务热线的运行质量和服务水平，《拉萨市12345政府服务热线工作规则(试行)》(拉政发〔2016〕48号)和《拉萨市12345政府服务热线督查考核办法(试行)》(拉政发〔2016〕47号)于2016年4月份印发执行，要求承办单位收到市民反映的问题后，必须在1小时内联系市民，告知处理情况等。督查考核办法按百分比从日常管理和年终检查两个方面对各承办单位进行量化考核、责任追究。截至目前，12345政府服务热线办公室已下发热线运行情况督查通报5期，进一步提高了各单位领导重视程度，确保了群众反映的问题得到及时处理。

　　关注民生受到热捧12345政府服务热线充分发挥了民生直通车作用，群众来电量得到大幅提升，由日均接电量35个提升到目前日均来电100余个。一年多来，通过件件小事的办结回复，检测了各职能单位的工作作风和办事效率，12345政府服务热线已逐步在百姓心目中树立起了能干事、干成事的良好形象，成为百姓身边无休息日的24小时政府，得到了市民的高度认可和一致称赞。拉萨市12345政府服务热线的开通运行，更加畅通了广大群众的诉求渠道，及时弥补了城市管理漏洞，有效化解了部分社会矛盾，密切联系了党委、政府与人民群众的关系，切实践行了全心全意为人民服务的宗旨，取得了良好的社会效应。李易表示，2017年，12345政府服务热线办公室将继续把建设12345政府服务热线作为市委、市政府践行党的群众路线、三严三实和忠诚干净担当、两学一做专题教育的重要抓手，抓紧、抓实、抓出成效，确保赢得群众满意，为奋力建设团结美丽健康幸福新拉萨、率先在全区全面建成小康社会作出新的更大的贡献。

责任编辑：孙靖宇