区地税局服务厅喜获辽宁工人先锋号殊荣

　　多年来，老边地税局办税服务厅始终围绕满足纳税人合理需求、提高纳税遵从度和满意度为目标，大力加强政风行风建设，不断增强地税干部的服务意识，受到纳税人和社会各界的一致好评。日前，继先后获得全国“青年文明号”、“最佳服务窗口”、“青年先锋号”“学雷锋优秀团队称号”等荣誉称号后，又被辽宁省总工会授予“辽宁工人先锋号”荣誉称号。

　　总所周知，办税服务厅工作千头万绪，过去，申报、审核、开票、社保征收、***领购等办税业务在办税服务厅分窗口设置，办税员各自为战，窗前经常出现满为患的现象。为提高办税工作的效率，他们按照“高效、便民、人性化”的原则，把税务登记、申报纳税、***销售、个体征收、开具临时经营***等五个窗口进行整合，解决纳税人“多窗口送审、多窗口排队”的问题，大大缩短了他们办税的时间。设立了“电子申报服务区”，实行纳税人自行网上申报，并在“一站式”服务的基础上，开辟服务“特快通道”，最大限度地满足重点纳税人个性化服务需求。去年，他们针对纳税人填表困难、大厅人员拥堵等问题，对部分涉税事项办理，办税大厅免费提供复印业务，不需要纳税人填写相应申请表格，根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托“金税三期”系统，直接打印出制式文书，由纳税人核对、签章确认后，按规定程序办结。“免填单”服务实施后，大大提高了工作效率，消除了排队拥挤的现象。纳税人称赞：“地税局处处替咱们着想，想的真周到，真是服务到家了”。

　　优化服务，是办税服务厅长期一贯的追求。为了提高服务质量，他们摆正“公仆”和“***”关系，视纳税人为亲人，提出“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念。针对窗口服务质量、服务态度、服务时限和办事效果等方面存在的问题，配套提出“五感六办”的要求，即进门有亲切感、咨询有信任感、纳税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感；符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，行动不便的***办，有困难的帮助办，复杂事情协调办，分外事情协助办。他们刻苦钻研微机技术，从基础数据存储，到办税流程零障碍，从软硬件配置到多功能服务、人性化管理等，都通过多种突进进行学习，并积极参加上级组织的业务培训，开展岗位练兵活动与业务竞赛，为高效办税、快捷便民，打下了良好基础。办税过程中，他们一切从纳税人角度出发，做纳税人贴心人，使纳税人高兴而来，满意而去。对承办的每一项工作，一丝不苟完成，做到百分之百“有效执行”。

　　评选窗口“服务之星”，是办税服务厅强化服务，重点推出的举措。活动开展至今，不同类型的服务之星不断涌现，在大厅里营造了浓郁的争创先进氛围。在对服务质量和水平的提高上，服务厅不仅抓得紧，而且抓得活。近几年，老边区在房交会期间对房地产相关政策给出优惠，由此前来办理房照缴纳契税的市民在特定阶段明显增加。为了稳定秩序，大厅工作人员耐心宣讲办税程序，反复宣传、讲解。有一次恰逢优惠政策截止的最后一天，一位大妈钱没带够，回家取钱又来不及，急得直哭。大厅工作人员耐心安慰老人：“钱不够不要紧，我先给您垫上。”说着从兜掏出500元钱，帮老人交上了税款，老人十分感动，第二天按时前来还钱。

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