广饶县政务服务中心管理办公室三项举措优化审批服务效能

    一是建立和完善服务企业、服务群众的办事机制。以审批大厅各窗口为依托，打造了“企业登记、基本建设投资、建设项目、土地征用”四条审批流水线，进一步规范审批程序，实行“一表制”审批。建立了外来投资“绿色通道”、“联审会办”等制度，对外来投资企业办理相关手续，搞好联审会办、牵头会办协调工作，审批方式上大力推进重大事项并联审批、 “一审一核”、告知承诺制等，实现了“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的工作目标。
    二是积极引导审批窗口创新服务方式。中心积极引导县国税局窗口、县质监局窗口根据某些时间段业务量多推出了预约服务和节假日服务；县建设局窗口、县工商局窗口针对某些审批事项提报材料较多、材料内容复杂等问题，主动推出了帮办服务和事例服务，受到广大办事群众的一致好评。
    三是创新实行“服务对象评服务”的监督机制。在审批大厅各窗口新上服务对象电子评价系统，办事群众和单位现场对工作人员的审批行为和办事效率进行评价，并通过发放“服务对象评服务”征求意见表、走访服务对象和召开服务对象座谈会等形式确定综合评价结果，评价结果作为职工和窗口月考核及年总评的重要依据，进一步规范了窗口人员的审批服务行为，促进审批提速提效。（于淑芹）