崇明医保中心有本武功秘籍

　　成立于2000年的崇明医保中心承担着全区参保人员医疗保险经办服务、65家定点医药机构管理以及21家乡镇医保服务点的业务指导工作。近年来，医保中心从服务群众的实际出发，自编一本“武功秘籍”，推动“阳光医保，温暖三岛”品牌化服务水平的提升。
　　“小窗口”关乎着大形象。目前，崇明医保中心共有服务窗口15个，服务模式由过去的“一门式”服务转变为“一口式”服务，每个工作人员都是能办理各项业务的“全岗通”，实现了群众办理医保业务随到随办。在此基础上，医保中心还坚持“三早”服务，提早30分钟开门，工作人员提早15分钟做好上岗前准备，提前3分钟对外服务。一点点细小的改变，却让来办理业务的市民感到很暖心。
　　医保中心的对外服务内容多达17项，医保政策每年又有新变化，这不仅让前来办理事务的群众有些摸不着头脑，也让医保中心刚走上工作岗位的年轻人压力倍增。2013年，医保中心主任金春玲和几位分管领导商议：我们能否自编一本小册子，将我们服务的内容，办理服务所需携带的材料和一些群众关心的医保政策统统写进去，让服务对象和工作人员都能一目了然。
　　数月后，一本由崇明医保中心上下群策群力，共同参与编写的《医疗保险一本通》正式推出了。这本排版和印刷都平淡无奇的小册子，却是一本有关医保工作的百科全书，分为医保中心服务清单、医保政策问答和医保便民信息三大部分。小册子一经推出，很快就在医保中心工作人员和群众中传阅开来。对于医保中心业务尚不熟练的新员工，这本书就是“武功秘籍”，能够迅速提升他们的业务水平。而对于群众来说，“一本通”就是他们的贴心小棉袄，让他们能够了解最新的医保政策，知道该去哪里办业务，办业务时需要带哪些材料。
　　医保中心每年都会重印“一本通”，加入过去一年医保政策的新变化和在实际办理中碰到的新问题。几年下来，“一本通”越来越“胖”，刚刚推出的2017版已有60页之多，发行量也是越来越高，已超过2万份。在医保中心大厅、各乡镇医保服务点市民都可以免费领取“一本通”。“这本小册子的受欢迎程度和发行量已经超过了许多报纸杂志。”金春玲自豪地说道。
　　前两年，这本武功秘籍又推出了“简化版”，市民若是不清楚自己办理的业务需要哪些手续和材料，可以在医保中心的大厅上领一份该业务相对应的便利贴，便利贴上一一做了详细说明。
　　一本小小的“一本通”是崇明医保中心秉承“以人为本，至善至诚”的医保服务宗旨的生动实践，从2008年至今，崇明医保中心连续三届被国家人社部评为全国优质服务窗口。