适老化服务打造温暖居保

为有效解决老年人出行不便、不会使用自助设备、手机扫码障碍等难题,县居保中心立足解决群众“急难愁盼”问题,不断探索更加多元的“适老化”服务。

一是窗口服务“优先办”。针对线上自助办理有困难的老人,设置老年人优先服务的“老年人服务专窗”,实行“免排队”“优先办”,由大厅工作人员协助老年人在叫号机上取号,优先到窗口办理业务。

二是特殊事项“***办”。在养老保险待遇资格认证等方面,面向高龄、瘫痪、重病、空巢等特殊群体,居保中心组织工作人员通过走访、预约等形式,及时提供***服务,并建立台账实施动态管理,切实解决群众“急难愁盼”问题。截至目前提供***服务86人次,得到群众高度认可。

三是高频事项“引导办”。在自助服务区安排有党员值守,为老年人提供政策咨询、操作引导、填报资料、复印打印等“一对一”精准服务。进一步优化大厅环境,在等候区设置“爱心专座,配备老花镜、医药箱、爱心雨伞等是适老设施,让前来办事的老年人倍感周到、贴心。

四是优化服务“暖心办”。持续强化工作人员对老年人的服务意识,推行老年人暖心服务,通过服务多一点问候、多一点指导、多一点叮嘱,拉近与老年人的距离,让尊老、敬老、爱老服务理念深入人心。

五是政策宣讲“指导办”。结合“双报到”活动,定期组织业务骨干到社区开展咨询服务活动,广泛宣传社保卡、待遇认证等知识,手把手帮助老年人通过手机查询和办理业务。截至目前,深入社区开展居保政策宣传3次,赢得群众广泛认可,切实让辖区老年人感受到“居保温度”。

县城乡居民养老保险中心

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