渠县行政审批局122奏响好差评最强音

    为贯彻落实***和四川省关于建立政务服务“好差评”制度的要求，持续提升政务服务水平，渠县行政审批局以“122”为抓手，推进“好差评”工作，切实提升窗口工作人员服务质量，让群众办事更满意。

    完善“一个”体系。认真落实***、四川省政务服务“好差评”工作要求，建立以企业群众办事服务评价为主，调查暗访评价为补充的政务服务“好差评”综合评价制度。对窗口工作人员开展“好差评”线上线下综合评价。

    推出“两个”评价。一是推出现场评价。依托政务服务大厅评价区现有评价装置，以“背靠背”方式直接现场进行评价，也可以在现场接待室或通过意见箱反馈评价意见。二是推出非现场评价。依托全省一体化政务服务平台“好差评”功能模块，通过天府通办APP、“12345”政务服务热线等评价渠道，办事群众对工作人员进行评价。

    建立“两个”机制。评价设置为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。一是建立“好评”激励机制，将综合评价情况作为入驻单位、个人“三优月评”的重要依据。二是建立“差评”整改机制，对“差评”问题，建立好问题台账清单，能够及时解决的立行立改，无法及时解决的，应限期解决，因政策限制无法解决的，要耐心做好解释工作。对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评。有力地促进了窗口服务质量，提升了群众满意度。

    （审核人：谢刚）