龙穴街政务中心三个及时完善12345常态化工作机制
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于2022年04月14日发表
为切实发挥好12345热线为民解忧的作用,龙穴街政务中心以“三个及时”完善12345常态化工作机制,不断提升群众满意度。
一是及时交办。在收到12345热线工单后,第一时间交办相关责任单位和责任人及时处理,并要求在限期内反馈处理结果。
二是及时落实。相关单位及责任人接到交办单后必须第一时间与反映人进行沟通联系,对所反映的问题有一个初步的了解后,再就相关问题进一步解决处理。
三是及时回访。问题处理完毕后及时与反映人取得联系,看反映人对诉求处理是否满意;如因客观条件不许可,难以解决其诉求的,要耐心做好说服解释工作,取得群众谅解和满意。
龙穴街政务服务中心
2017年10月30日
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