市12345政务服务热线工作推进会召开

　　12月9日，市12345政务服务热线工作推进会召开，总结12345热线运行以来的工作，安排部署下一步工作。

　　为贯彻落实省委、省政府的决策部署，市行政审批局按照市委、市政府的要求，遵循“集约、规范、便民、高效”的原则，整合建设全市统一的12345政务服务热线。今年3月1日，我市12345热线正式上线运行，并与省级热线平台实现对接联通。6月17日，《阳泉市12345政务服务热线整合建设工作方案》和《阳泉市12345政务服务热线运行管理办法（试行）》出台，规范热线运行程序。8月17日，与市广电“随手拍”平台和“政风行风热线”栏目实行整合，构建“一号对外”“融媒问政”新模式。热线运行以来，受理群众诉求32***8件，直接办结17451件，直办率53.45%。

　　会议指出，从12月21日起开展12345热线承办部门考核工作，市直各承办部门和县（区）工作站要高度重视12345热线考核工作，强化组织领导，提升工作质量，对照检查问题，确保各项工作落地落实。下一步，市行政审批局将定期组织承办部门对话务人员开展专业培训，提高话务人员专业素质，强化绩效考核，推动工作落实，同时加大舆论监督力度，切实做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”，为推动我市高质量转型发展作出新的更大贡献。（荣 霞）

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