东山街道以社区服务中心建设为抓手强化机关效能建设

　　东山街道以社区服务中心建设为抓手，强化机关效能建设，立足提升提速服务质量，采取五项举措，增强服务中心工作人员的服务意识和责任感，提高工作效率和办事质量，着力打造群众满意的窗口形象。

   　一是实行窗口人员顶岗制度。入驻中心的服务窗口需有两人以上在岗，实行 AB岗制度，少数窗口暂时无法实行AB岗制度的，有事需要离开，需由中心主任审批同意，并要安排好相关人员予以顶岗，从而有效的避免了缺岗现象的发生。

   　二是深化制度考核。服务中心根据实际，制定出台了相应的规章制度，并建立了督查考核领导小组，重点对迟到早退、聊天、无故缺岗、持证上岗等行为进行督查考核，考核结果与奖惩直接挂钩，对违反制度规定的给予告诫，并予以通报。

   　三是实行值班主任制度。中心两位主任轮流在大厅值班，负责随时查岗，纠正服务不到位行为，并为群众做好审批、导、办，及时处理群众投诉。

   　四是实行透明化办公模式。通过电子屏、宣传窗、服务手册等载体，公开服务中心服务项目、内容，办事的依据、程序、标准、结果，及在工作质量、态度、时效等方面的承诺等等。同时还设置了不同的便民服务卡，服务卡上标注了办事应提交的材料、预约电话、监督电话和服务承诺等内容。再次，服务中心还将计划生育服务等六个服务项目合并在一个大厅内，实行一次性受理， “一厅式”服务，努力做到 “进一个门，找一个人，事情便办成”。

   　五是在服务中心人员中大力开展 “三声、三样、三心”活动， 强化效能意识。根据服务中心的实际，努力抓好中心工作人员政治理论、业务技能、科学知识等项目，提升自身业务素质。大力开展 “三声、三样、三心”活动，即来有迎声、问有答声、走有送声，生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样，热心、耐心、诚心， 做到文明礼貌，热情待人，微笑服务。通过活动的开展，有效地提高服务质量，深化了街道窗口形象。

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