户政便民出实招贴心服务赢民赞
新冠肺炎疫情发生以来,市政务服务中心公安窗口和全市户籍民警坚守岗位,以实际行动为广大市民提供优质高效的户籍服务,真正做到疫情防控不松劲,窗口服务不打折。
创新服务,提升效率
为减少人员聚集带来的传播隐患,同时又能为群众提供必要的业务办理渠道,市政务服务中心公安窗口联合各区县公安局户政部门紧急制定并印发《防疫期间户籍窗口服务方式通告》,《通告》附有办理户籍业务的预约电话和预约二维码,对确需到现场办理的群众实行预约办理,即办即走。
针对当前复工复产及外来人员相继返岗就业的情况,通过微信平台先后发布《督促流动人口、房屋出租人和用工单位主动申报登记的通告》和《自助申报攻略》,引导流动人口和出租房主主动申报、及时办证。这一系列举措取得了良好的社会效果,咨询电话明显增多,群众自助申报量大幅提高,极大地提升了群众办证效率。
高效服务,贴心为民
疫情防控期间,推出网上办、预约办、急事特办等服务方式,以满足群众生产生活需要。近日,市政务服务中心公安窗口民警接到孙某的求助电话,孙某自春节来淄博照顾家人,因身份证期满,便来电咨询能否异地办理换证业务。在仔细询问孙某的情况后,窗口民警立即与张店区体育场派出所对接,并向孙某所在地居委会核实情况后,同意为其办理更换身份证业务,孙某向工作人员连声道谢。
疫情防控期间,市政务服务中心公安窗口始终把群众的事当成份内事来办,真诚对待每一起办件和每一个咨询。截至目前,共办理户口及身份证业务312件,有力保障了应急状态下群众的顺利出行,受到社会各界广泛好评。