凌河区深化三个结合推动公安政务服务创新再升级

　　为全面优化法治化营商环境，切实提升公安机关治理能力和服务水平现代化，公安凌河分局聚焦优化“便民、利民、惠民”工作举措，着重围绕“办什么、怎么办、谁来办、在哪办”关键环节，统筹深化“三个结合”具体实践，全力推动公安政务服务创新升级。

　　一是“网上+网下”并举，实现“一网通办”“一门通办”相结合。明晰任务“清单项”。按照省厅“一网通办”工作要求，结合工作实际，细化落实“必选清单”、“自选清单”和“服务清单”。进驻凌河区政府政务大厅“一门通办”政务服务事项21项，将网安、治安、禁毒、保安等警种高频政务服务事项全部纳入区政务大厅公安窗口办理。截止目前，共办件2000余件，办件节省时间50%以上，最多跑一次完成率98.4%。一网通办“不见面”。依托辽宁“互联网+政务服务”综合服务平台、“辽宁公安”APP，全面推行公安业务“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”，并及时做好网上咨询、答复、预约、审批、办理、公示等网上服务工作。

　　今年以来，网上办理相关业务150余件，咨询答复210余件。网安、治安、禁毒、保安等部分业务实现网上“不见面”咨询、受理和邮寄。全力畅通“网上办”。充分运用“互联网+公安政务服务”整合资源，优化工作流程，简化办事程序,强化科技应用，提升服务水平。为群众现场注册、讲解“互联网+政务服务”网上咨询、预约、查询等功能，并采取“五进”（进学校、进企业、进社区、进农村、进家庭）与新媒体结合宣传的方法提升群众知晓率。制作网上服务宣传单，在居民小区、商业网点进行广泛宣传；设立网办服务引导员，对来办事群众推广使用，实现“码上办”,使群众切实体会到网办的便利快捷。截止目前，为申请人提供精准化服务300余人，“五进”宣传20余次，现场宣传讲解1200余人，受理预约申请3199件。

　　二是“主体+整体”并行，实现“公安窗口”“政务大厅”相结合。建立健全工作机制。制发《凌河公安分局窗口单位建设及人员考评实施细则》、《凌河公安分局政务服务办理事项流程图》，规范业务流程、权责划分、监管指导、日常考核、人员和档案管理等工作机制，全力提升服务质量。提升业务水平。结合辖区实际，在户籍、治安等方面积极推行企业急需、群众急盼的工作举措，为服务高质量发展创造良好营商环境推广互联网服务，实现“网上办、一次办、就近办”。加强沟通协作。建立健全由分局营商办牵头，户政、治安、刑侦、网安等部门参与“互联网+政务服务”“一门通办”协作配合机制，组建分局“互联网+公安政务服务”“一门通办”工作联系群，定期调度工作进展推进情况。

　　三是“实际+实效”并重，实现“普惠便民”“警民协作”相结合。强化“帮您办”，推进“***办”。分局进一步强化“帮您办”服务举措，不断提升服务水平，提升群众获得感、满意度。分局各派出所推出户籍业务“主动***”、“就近来所”、“民警代办”、“快递邮办”等服务举措，为群众提供户籍业务“帮您办”服务，解决年老、有疾病、行动不便、地处偏远等群众办事、办证难题。推进群众“办事不求人”工作开展以来，已提供***服务50余次，捎办、代办业务30余次，进一步拉近了警民关系。开展社区服务。对各派出所社区民警管辖区域采取“1+2+N”的管理方式即“1个民警+2个辅警+N个楼长或者网格员”。社区民警通过入户走访，当场为群众排忧解难，对群众提出的疑问及时解答，对群众提出需要办理相关业务要及时向相关业务部门联系，为群众解疑，同时加强辖区群众防盗、防骗、防火等方面的宣传，进一步缩小公安机关政务服务半径。畅通警民交流渠道。通过“好差评”评价制度、公安政务服务回访抽查制度、随机走访办事群众、查证承诺落实情况等方式开展政务服务窗口专项检查，接受群众投诉建议，确保“窗口”服务落实到位；利用窗口宣传阵地，广泛开展公安政务服务宣传，组织分局12家窗口单位共计张贴宣传标语25张、安放桌牌25个，在大厅明显位置设置宣传板14个，并用LED屏幕9台滚动播放公安政务服务标语，最大限度提升群众知晓率和满意度。