智能AI叠加人文关怀真如让温情伴随着特别的你

疫情防控正处在关键时期,越是特殊时期,越要关心关爱弱势群体,确保疫情防控不留死角、不漏一人。

智能AI上线，对重点人群开展防疫再宣传

“亲爱的真如居民：感谢您积极配合新冠肺炎的各项防控工作。为了您和家人的安全，也为了这个城市的所有人，请您做到少出门、勤洗手、戴口罩，取消不必要的活动。防控依然不可放松，千万不能麻痹大意、心存侥幸，坚持就是胜利。”街道梳理辖区内低保人员、特困供养人员、独居老人、失独家庭等重点人群，利用AI智能呼叫系统，逐一对这些对象开展防疫再宣传工作。

截至目前，AI共呼叫2744人，接通率66.29%。针对无法接通的人员，落实居民区社工***探望，确保特殊对象防疫宣传到人、政策关怀到位。助残员通过电话、微信、走访等方式对辖区内的重残无业人员再宣传。

自防疫工作开展以来，智能AI的应用在一定程度上缓解了工作人员压力，原本需要打电话关心特殊群体的工作人员可以释放出时间来处理突发事件。同时，特殊对象们又能通过智能AI电话，真切感受到街道在疫情期间对他们的关心。

硬核抗“疫”，不忘人文关怀

“余奶奶，今天的午饭给您送来了，有您爱吃的红烧肉！”中午11点半，在水塘街居民区，志愿者***给独居老人余奶奶送午餐。

疫情防控以来，独居老人的生活牵动着很多人的心。为了让独居老人能够在疫情期间安心生活，街道组织志愿者，为社区里的独居困难老人采购好食品和其他生活物资送***。同时，还排摸出23位有助餐刚需的老人，每天按时为他们提供助餐服务。疫情之下，低保家庭、独居老人、生活自理有困难的残疾人、失独老人等特殊人群因经济条件、家庭及社会关系等方面的原因，基本生活和应急需求面临更大困难，心理防线也更加脆弱。疫情期间，真如镇街道社会保障工作力度不减、对象不漏、针对性更强，高度关注他们的防疫安全及日常的关心服务，守住不出事的底线，争取更贴心暖心服务的高线，在“硬核”抗疫的同时不忘温情的人文关怀。

温情救助，让特殊对象“安心”又“安全”

关一关

将辖区内7家养老机构列为重中之重，敬老院门口全部安装探头，实时监控各院封闭式管理情况。指导并监督养老机构防疫工作，严控“两返人员”、实行“五个暂停”，加强封闭式管理；

停一停

疫情期间，街道有3户新申请“低保”的困难家庭，这些“急迫”需求的背后是一时难以逾越的困难：有戒毒人员回归社会后无力照顾幼儿的，也有多重残疾人失业后丧失收入来源的……街道根据上级要求，对新申请低保的家庭，暂时取消了入户调查和民主评议环节，同时为了做好低保等待期的衔接工作，主动为其申请临时补助，缓解疫情期间困难人群的生活压力。

送一送

考虑到恶性***病人、尿毒症患者、孕产妇等群体出门去医疗机构的必要性，街道主动关心恶性***病人、尿毒症患者、孕产妇等重点人群；为生活困难群众送上棉被、冬衣和油米；为独居困难老人采购食品送***、为伤残军人代办小区出入证送***，还对“老伙伴”计划结对老人和享受养老服务补贴老人进行回访，提醒老人们在特殊时期减少出门，做好自我防护。此外，还为441位残疾人机动（电动）轮椅车车主送上《普陀区残疾人机动（电动）轮椅车车主倡议书》，号召车主们不载客、不非法运营。

隔离的是病毒，而不是社会中的任何一个人。真如镇街道始终坚持以人民为中心的发展理念，把人民生命安全和身体健康装在心里、扛在肩上，落实到疫情防控的每一个环节，确保疫情期间特殊对象难有所帮、病有所医、老有所养、住有所居，做到困难群体全覆盖、帮困救助无死角。