市考办优化服务流程提升服务水平成效显著
近年来,嘉兴市人事考试办公室围绕考试安全,坚持严格考试管理、严肃考风考纪,认真做好窗口接待工作和日常考试的考务工作,安全圆满完成各类考试,做到零差错、零投诉。以建设优质服务窗口作为工作突破口,开拓创新求发展,优质服务塑形象,在做好本职工作的同时,积极给予考生一些人性化的服务,得到了广大考生的一致好评。
一是抓学习、提素质,打造过硬干部队伍
市人事考试办公室按照优质服务窗口和规范化管理的要求,不断创新学习形式和学习内容,不断提高干部综合素质和服务意识,造就一支政治上可靠、作风上过硬、业务上求精的队伍。结合当前的“两学一做”学习教育活动,在局党委的正确领导下,考办采取多种方式,强化政治理论和业务政策的学习,在联系个人思想、工作实际和社会生活的各个层面上加强精神文明建设,强化了服务理念。采取组织收看有关辅导影像和资料等形式,组织干部集中学习。在学习政治理论的同时,根据自身业务工作创新发展的实际需要,将业务知识、业务技能和新知识等纳入学习范围,丰富了学习内容。通过坚持不懈的学习,考办全体同志业务素质得到了明显提高,做到了宣传考试政策“一口清”,执行考务规程“一口准”,为考生提供优质快捷服务奠定了基础。
二是抓制度、严管理,提高优质服务水平
嘉兴市人事考试办公室从建章立制抓起,规范各项业务工作,在实践中逐步规范和完善了各项规章制度。先后制定了《嘉兴市人事考试办公室资格考试工作指南》,《嘉兴市人事考试办公室(办事窗口)工作人员规范化服务标准(试行)》、《嘉兴市人事考试办公室(办事窗口)岗位职责及相关规定(试行)》、《嘉兴市人事考试办公室(办事窗口)工作人员文明用语规定(试行)》、《嘉兴市人事考试办公室服务对象投诉、工作人员申诉规定(试行)》、《嘉兴市人事考试办公室例会制度(试行)》、《嘉兴市人事考试办公室请销假管理办法》、《试卷保管室管理办法》等一系列规章制度。窗口工作人员每天提前15分钟到岗,推迟5分钟离岗。到岗后开启信息系统和硬件设施,提前准备好业务凭证和相关印章。在资格审查时明确告知是否审核通过,对未通过的审查材料,告知未通过的理由。如材料需修改的告知修改事项和修改办法。对应将报名审查材料送到县(市、区)审查却误送到我办来的考生,如材料齐全、符合条件的材料直接收下,让考生少跑一趟路、少排一个队;而对材料不全的考生,一次性告知需补充哪些材料,并告知该县的资格审查地点和联系电话,让考生少走冤枉路。由主管部门进行资格审查的资格考试,我们专门召集所涉及的18个部门进行业务培训。同时,主动***对资格审查工作进行现场指导,以更好为报考人员提供优质、便捷的服务。
三是抓服务、树形象,提升服务群众成效
嘉兴市人事考试办公室全面推行坚持“四制”、“三公开”、“两亮明”的工作做法。认真执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。同时在局网站上公开办事依据、办事流程,在嘉兴考试培训网上及时公开每项考试的文件通知,明确流程时限,现场报考条件资格审查时当场告知审查结果。目前,考办全体工作人员都设立工作牌,并亮明身份、亮出工作承诺,自觉接受群众监督。在工作过程中,注重提高 “两个能力”即服务能力、创新能力,通过“一张笑脸“、“一声问候”、“一个满意的答复”,通过全方位的真心诚意的服务,以诚待人,使服务的“人本理念”通过主动服务、个性服务、贴心服务、诚信服务、满意服务上升为热心、诚心、耐心、爱心、责任心的“五心服务”,树立人事考试队伍的良好形象。同时,切实增强全体工作人员的安全意识、责任意识,服务意识,提高办事效能,有效提升人事考试工作科学化、规范化水平和全体工作人员的凝聚力、战斗力和执行力,努力营造一个公开、公平、公正的人事考试服务环境。