确山县行政服务中心多措并举，提升窗口政务服务能力和水平

投稿：确山县人民政府　　来源：时间：2023年01月06日

 确山县行政服务中心多措并举，提升窗口政务服务能力和水平，不断增强群众办事便利度、满意度。

坚持党建引领定向。把党建工作与业务工作同落实、共推进，着力打造一支政治素质硬、服务态度好、业务能力强、群众满意度高的坚强政治队伍。结合中心工作实际，制定理论学习计划和主题党日活动计划，组织全体党员干部开展丰富多样的专题学习、主题党日活动及志愿服务活动，充分调动全体党员干部参与组织生活的主动性和自觉性。打造党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，带动服务效能大提升。

创新便民服务举措。立足群众需求，为办事群众提供免费复印、免费刻章、免费邮寄等服务；设置网上自助申报区、电子营业执照自助打印区等自助服务终端；配备母婴室、老年服务区，为特殊群体化解办事难题。积极推进13个镇(街道)便民服务中心标准化建设，切实打通服务群众的最后一公里。

加强人才队伍建设。多次组织工作人员前往市市民中心及相关职能部门学习培训，主动对接、深入了解行政审批和行政服务工作，提高中心工作人员的业务能力。召开政务服务礼仪培训会，围绕仪容仪表、言语沟通、个人素养等多个方面进行全方位指导，全面提升工作人员的政务服务水平。

完善政务服务体系。成立志愿者服务站，专门为前来办事的群众提供咨询引导、叫号取号等服务。各专区、窗口设置专职帮办代办工作人员，为企业和群众提供热情指导及一对一服务。持续推进好差评工作，倒逼工作人员转变工作作风，提高窗口单位服务水平。设置办不成事反映窗口，对办事群众反映问题及时***监督，让能办事、好办事、办成事成为标配。

落实红黑旗制度。每月对各窗口效能评价进行量化打分排名，每季度进行一次综合评价排名并召开效能服务评价会议，对实干担当、奋发有为的先进窗口单位授红旗，对服务意识不强、效率不高的落后窗口单位授黑旗，激发各窗口单位工作积极性和主动性，形成比学赶超、争先创优的良好局面，进一步提高服务效能。

强化日常考核工作。利用每周例会第一议题集中学习，总结上周工作短板，了解实际存在问题和困难，寻找解决思路，谋划本周业务工作。学习借鉴先进地区优秀经验，完善考评制度，加大考核力度，强化考核监督。进行周公示、月总结、季评比，提升中心及窗口工作人员服务意识和工作水平，营造便利、高效、良好的政务服务氛围。