12345牵手110群众诉求一键互转

近日，内江市人民政府办公室印发《内江市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作实施方案》（以下简称《方案》），加快推进内江市12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）对接联动工作，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升社会治理规范化、专业化、智能化水平。

《方案》明确，要强化12345和110对接联动，建立健全双向分流受理机制，实现一键互转、三方通话和工单互派。即12345或110接到明确属于对方业务受理范围的事项，与企业或群众协商后，一键转交对方受理。双方接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业或群众诉求时，可通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，协商确定受理平台。12345工单承办单位在办理群众诉求时，发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或涉及违法犯罪的，应当联动110派警处置；110派警办理群众诉求时，涉及其他部门（单位）的，应及时将工单转交12345协同处理。

《方案》指出，要配齐配强工作人员，强化设备和系统保障，确保12345与110全天候畅通。要结合内江实际，优化工作流程，加强规范化建设和对办理工作的督促考评，持续提升12345和110服务能力。

《方案》指出，要依托全省统一的“跨网交互”通道、网络安全规范，制定符合内江实际的12345与110数据对接标准，推动打造一体化联动工作平台，实现数据共享和办理流程全程监督。

《方案》指出，要建立健全常态化联动机制，12345与110之间进行联合调处、会商协调、定期交流，高效推进对接联动工作。要建立健全分级分类办理机制和应急联动机制。

知道多一点：

12345指由内江市人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，业务受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，业务受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警，公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助，对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。（内江日报全媒体记者 姜晓凤）