政网格员打通服务群众的最后一百米

为进一步延伸政务服务触手，打通政务服务最后一公里，曲江新区政务服务中心推行政务服务网格化，安排“政+网格员”对辖区内居民区、各小区底商、商业综合体、产业园区、工程建设重点项目进行走访、摸排，向居民、企业宣传相关政策，介绍“政+网格员”的工作职责和网格化的运行机制，建立各服务对象档案信息卡并留下一张“网格便民服务联系卡”，让百姓企业办事找网格零距离，信息及时沟通交流。

在曲江辖区，群众想办事，或者想了解办事，除了自己上网搜索信息，还能享受“VIP服务”，走街串巷的网格员，已经培训成为政务服务的“专业客服”，专项解决群众政务办事的疑惑，指导办理各项业务。

10月19日，保利春天里政务服务驿站“政+网格员”接到了辖区内谭女士的业务需求电话，得知谭女士想在南湖意境小区底商开一家休闲茶舍，店铺正在进行装修，想同时办理门头牌匾，便来电咨询具体手续情况，“政+网格员”为其讲解了需要准备的资料。谭女士随即将所需资料准备齐全，下午“政＋网格员”便为其***提供专属服务，现场指导至门头方案完备，网格员现场收取资料递回局办审批，待审批后将结果邮寄至谭女士手中。

在曲江，不但服务一对一，还能面对面，送货***还有售后服务，充分让群众感受到政务服务网格化的便利。

这样的尝试是曲江新区政务服务中心在曲江辖区开展的“政务服务+网格化”服务，利用网格员们能够在第一时间了解到所在辖区的具体情况，精准了解群众、企业的急切需求，将政务服务第一时间送到群众手中，不断增强社区居民的获得感。

这项创新举措从2020年6月初开始实施，曲江新区政务服务中心针对“政+网格员”制定了严格的业务培训计划，每周进行培训，每月进行考试。网格员们能够熟练掌握公租房、生育登记、门头牌匾审查登记等各项高频业务知识，为以后精细网格化社会服务管理、深入推进“互联网+”政务服务工作打下良好基础。

实施的半年时间，曲江新区政务服务中心已实现4个区域的“政+网格员”进驻，网格员们通过日常巡查的形式，主动地、有针对性地向群众宣传政务服务，截至目前向企业、商铺、居民***服务46次，累计办理业务781件，真正实现企业、群众不出门即可办“政”事。

附：“政+网格员”信息一览表