坚守初心收获满意

市行政审批服务局坚持以深化“放管服”改革为重点，紧紧围绕流程再造“1+4+N”的总要求，全力提升审批便民服务水平，打造暖心贴心营商环境，让企业、群众享受到“零跑腿”“零等待”“零费用”“零成本”便捷高效服务。

以“新”字为切入点，“零跑腿”服务带来好方便。他们充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办，通过“材料网上跑、服务送***”实现“群众零跑腿”。今年上半年我市企业设立登记“全程网办”率位于烟台市各县市区第一位。推出“园区吹哨、部门报到”和“拿地即开工”服务项目建设工作机制，通过整合优化流程、提升服务效能，实现了干部和数据“多跑路”、群众和企业“少跑腿”，促进了投资建设项目快落地、快开工。积极协调招标人、招标代理公司和评标专家进行“不见面”“零跑腿”开标。

以“减”字为突破点，“零等待”服务带来好快捷。探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批服务新模式，在市场服务、投资建设、社会事务、婚姻登记、税务、不动产等领域实现了无差别“一窗受理”。依托政务服务平台和“山东企业开办一窗通”系统，实现新开办企业审批“一次申报”“并行办理”“一网通办”“一日办结”。推行“一件事一次办”和“一业一证”改革，复制推广、梳理优化32个主题事项，为人力资源、民办学校和便利店等17个行业发放行业综合许可证28张。按照“一事一权限”的原则，编制《行政审批事项决定权限目录》，减少审批层级，压减审批环节。2019年以来，办理时限较以前平均压缩了4个工作日，申报材料精减了150多份，办证平均提速25%，超三分之一的高频事项直接授权窗口科室审批，材料齐全，即来即办，当场办结，审批效率大大提升。

以“免”字为着力点，“零费用”服务带来好节省。实行“免费”印章刻制，企业注册完成后，两小时内即可拿到免费刻制的印章1套（共5枚）。推行“免费”复印打印，在政务服务大厅配备自助电脑、打印机和复印机，企业和群众在大厅各窗口办理政务服务事项过程中所需各类材料，一律免费复印、打印。开通“免费”邮寄服务。凡申请人需要邮寄送达的证照、相关材料，邮政EMS快递会免费邮寄到申请人预留的指定地点。今年共为群众提供免费邮寄服务120多次，受到企业和群众好评。推出“免费”帮办代办，组建16人的帮办代办队伍，为办事群众提供“保姆式”服务，有效减少办事人往返次数和时间。

以“暖”字为落脚点，“零距离”服务带来好满意。出台延时、预约和帮办代办制度，围绕复工复产、重点项目和防控物资生产项目，开辟“绿色通道”，实行“主动服务”“定制服务”“全程服务”；对老弱病残等特殊群体，实行“***服务”“全程帮办”。不动产登记与金融机构建立互联平台，群众在银行办理贷款业务的同时，即可直接办理抵押、注销登记业务。设置24小时自助服务区，实现了政务服务从“8小时”向“白+黑”“全天候”转变。

记者 王青