奉贤区市场监督管理局四团所及时解决消费者矛盾纠纷

2015年8月24日四团所接李女士投诉，称其叔叔于8月21日上午在某店购买的苏北牛肉被店里的收银员“偷走”了。李女士情绪非常激动，表示虽然商品价值不高，但是对收银员的行为感到十分气愤，要求我所调查处理。执法人员接到投诉后第一时间与李女士取得联系，了解了当时情况，并于8月25日联系当事人，和该店的负责人共同查看了监控记录和收银记录。记录显示李女士的叔叔在8月21日上午已经将其购买的全部商品装入提包中带走，苏北牛肉也在其中，超市收银员并未扣留。

李女士随后向我所执法人员及食品店老板表示歉意，认为自己的投诉给大家带来了麻烦。执法人员表示，类似误解和纠纷是比较常见的，通过查看录像和收银记录的方式有助于查明事实，消除误解和矛盾。同时指出，商家遇到此类投诉时，应主动提供各项记录证明，及时消除误解，从而维护良好的市场秩序。

    民生问题无小事，我所执法人员重视消费者利益，及时、合理地解决问题，避免纠纷进一步扩大，维护了辖区内和谐的市场环境，为今后处理类似投诉提供了良好经验。