中山街道黄渡浜居民区居委会袁师傅调解鸡毛蒜皮有一手

“袁主任，有两户业主赔偿金额谈不拢，需要居委会出面调解。”12月18日，黄渡浜居委会主任袁文收到一条物业管家的微信消息。原来在7月下旬，12号楼居民张先生因楼上邻居家热水器水管爆裂，导致天花板墙体渗水严重，涂料损坏脱落。但因对方家中无人，双方只能互加微信进行沟通，可过了几个月，关于墙体维修赔付的金额迟迟不能谈拢，张先生这才找到了居委会求助。袁文了解事情的来龙去脉后，将双方当事人、物业管家一同拉入调解群。调解小组提出，以专业维修师傅到现场评估价格为参考，大家各退一步。经过连续几日的微信、电话往来协商调解，最终双方达成共识，楼上邻居赔付张先生2800元的维修费，成功在线解决了这起矛盾纠纷。隔日，双方微信签署了调解协议，还对袁文表示了感谢。

居委会工作人员时常打趣地说，“袁主任哪都好，就是说话啰嗦，太唠叨”。偏偏是他的“爱唠叨”，唠出了与居民的“鱼水情”，叨成了化解矛盾纠纷的“终点站”。就在上月，居委会12345平台收到了周先生的投诉案件，他对物业补办门禁卡的费用表示质疑和不满。袁文一边与物业经理了解服务项目定价标准，另一边上报市场监管所检查价格收费是否违法违规。经市场监管所工作人员至物业中心检查，淡家浜街物业中心对服务项目统一明码标价，并在物业中心前台处张贴公示，未发现价格收费违法违规的情况。袁文随后拨通了周先生的电话，听声音便认出了是疫情防控期间咨询过隔离政策的小周，对方听后也一阵恍然，连声问好。“是袁师傅啊，这事怎么转到居委会来了，我不投诉了，不给你增加工作量了。”但袁文丝毫没有挂电话的意思，他将物业公司定价标准与市场所检查的结果告知周先生，同时肯定他的维权意识，安抚了周先生的情绪。

袁文表示，总结工作经验及社区特点，下一步黄渡浜居民区将依托志愿服务平台，成立以居民自治为主的调解驿站，与居委会调解委员会联动，共同开展调解工作，让矛盾纠纷在家门口得到解决。

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