省工商局海南州工商局扎实推进消费维权惠万家专项行动

　　8月份以来，海南州工商局紧扣开门纳谏听意见、集中整治维权益、行政指导促规范、完善制度建机制、宣传维权造氛围这一主题，在全州范围内扎实开展消费维权惠万家专项行动。

　　一是开门纳谏，找准症结，奠定整改基础。海南州工商局采取内部征求与外部征求相结合；集体征求与个别征求相结合；口头征求与书面征求相结合；征求意见与交心谈心相结合；一般性征求与带着问题征求相结合等五个结合的，采取召开座谈会、走访经营户和消费者、召开恳谈会、个别面对面谈心、通过信访部门协助找等方式广泛征求意见。期间，共召开座谈会13次、发放调查问卷表710多份，走访群众450多户，共收集意见建议6条。针对查找出的意见建议，由州局党组负责召开专题会议，把群众意见最大、最不满意的问题，群众最希望办、当前又能够办好的问题作为整治的重点，制定专项整改方案，进行有针对性的改进。

　　二是构筑平台，畅通渠道，完善维权机制。进一步加强州局到县局、县局到工商所、工商所到片区管理员、片区管理员到学校、社区、市场、商场、乡镇的消费维权网络建设，确保设立的每一个12315消费维权服务站都能做到规范运作。目前，全州已建站385个，聘请消费维权义务监督员98人、维权联络员1491人。在海南州的大型商场、市场及经营门店，全部设立了12315消费维权服务站，消费者遇到消费侵权，只要找到服务站，便能很快得到受理。目前，受理、处理消费者申诉、投诉21件，解决率均为100%，为消费者挽回损失2.3万元。

　　三是强化宣传，引导教育，提高维权能力。充分利用海南藏族自治州建州60周年庆祝活动、贵南县首届藏绣歌舞民族文化艺术节及建政60周年等各类庆祝活动，通过举办现场咨询活动、张贴宣传海报、派发宣传单张等方式，积极开展法律法规知识宣讲。并通过电视、报纸、宣传栏等媒体向消费者展示工商维权打假成果，通报消费维权典型案例，引导消费者科学、正确、健康消费。期间，举办宣传活动5场次，发放宣传材料12000多份，接待群众来访、咨询265人次。

　　四是摸排线索，精确打击，净化市场环境。为了使侵害消费者权益案件线索摸得准、摸得深、摸得透，海南州工商局运用现有机制手段，全面细致摸排案件线索。采取媒体公告、街头宣传等方式，建立线索举报奖励机制，鼓励群众积极举报，并充分调动权利人和企业的积极性、主动性，获取案件线索，同时，强化与质检、公安、食药监、烟草等行政执法部门的沟通联络，提请相关部门通报线索、移交案件。工商干部还深入家庭、社区、企业、学校、市(商)场等，主动摸排、收集、发现和掌握侵害消费者权益案件线索。通过群众举报、相关部门提供和工商机关自行排查，共掌握各类案件线索11条，查办案件56起，案值达13.8万元。与此同时，坚持监管与发展、服务、维权、执法相统一，在依法履行工商职能的同时，增强服务企业和个体工商户的主动性。对擅自改变经营场所、经营范围、字号名称、不悬挂营业执照等13户个体工商户和2户内资企业只提出提醒告诫，未处罚，或采取对其负责人进行诫勉谈话、下达责令改正通知书的方式规范，受到企业好评。

　　(省工商局)