省地税局2012年4季度青海税务系统12366纳税服务热线运行平稳

　　4季度，呼叫中心通过热线共受理业务5986人次(自动语音受理1851人次，人工座席受理4045人次)，人工座席受理的业务中地税业务1918人次，占咨询总量47.40%，国税业务2127人次，占咨询总量56.6%。地税部门咨询问题集中反映在税收征管类、营业税类和所得税类业务等方面。

　　1.税收征管类。热点主要集中在网上申报系统如何进行；企业错开的公路(内河)运输统一***，如何开具红字***等。

　　2.营业税类。热点主要集中草原灭鼠是否免税;企业从事技术转让是否免征营业税；在房屋转租如何征收营业税；继承的房产，是否免征营业税；在提供的农业机耕技术指导是否有营业税优惠；离婚分割的财产是否缴纳营业税等。

　　3.个人所得税类。热点主要集中在保险营销员取得的佣金收入如何缴纳税款；超过《企业年金试行办法》的规定，在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险，怎样征收个人所得税；在发放给个人的供暖补助是否免征个人所得税；个人成本价转让股票提供资料是否需要提供验资报告等。

　　4.企业所得税类(国地税共同业务)。热点主要集中在跨地区经营汇总纳税企业实行就地预缴企业所得税的分支机构包括哪些；企业与伤亡家属达成的工伤死亡抚恤金是否可以在计算企业所得税时扣除；企业根据委托合同，受托对符合企业所得税农、林、牧、渔业税收优惠规定的农产品进行初加工服务，其所收取的加工费，是否可以按照农产品初加工的免税项目处理；符合条件的西部大开发企业能够享受何种企业所得税税收优惠;居民企业技术转让是否必须签订技术转让合同才可以享受企业所得税税收优惠;上一纳税年度年应纳税所得额低于6万元(含6万元)的小型微利企业在所得税预缴时如何填报等。

　　4季度，呼叫中心接到举报51人次(国税28人次，地税23人次)。地税部门业务均为商家拒绝开具***行为，呼叫中心已制作工单转办相关部门，并及时反馈举报人。接到有效投诉6人次(国税4人次，地税2人次)，地税投诉事项为：一是投诉人因土壤化验费前往地税申报大厅开具代开***，大厅代开***人员以无法开具为由拒绝提供开具代开***，呼叫中心已联系市局纳税服务科协调解决。二是投诉地税系统税企平台网络客服电话一直无人接听，造成纳税人申报业务中断，呼叫中心已向省地税局数据管理中心反映了此情况。

　　(省地税局)