浦东家门口服务让市民幸福感越来越强
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于2022年01月23日发表
最近，书院镇新舒苑小区居民孙菊花的《门急诊就医记录册》用完了。她没有跑到镇上的社区事务受理中心，而是来到“家门口”的居委会，不到10分钟，就申领了一本新的记录册。“真是老便当，不用跑远，还不用排队。”孙菊花高兴地说。
孙菊花体会到的“便当”，来自于浦东新区2019年在全区推广的“远程视频办理”，把“家门口”服务中心（站）打造成了百姓的“政务便利店”。事实上，经过持续提质增能，分散在全区1310个居村的“家门口”服务中心（站），不仅为群众带来了便利，还带来了丰富多彩、各具特色的服务，让老百姓感受到了“家门口”的贴心和暖心。
更便利 212个事项“家门口”办理
新版社保卡申领、城乡居民基本医疗保险缴费、城乡居民最低生活保障申请……不止孙菊花体验到的《门急诊就医记录册》申领便利，如今，通过“远程视频办理”，百姓日常需要办理的212个事项，都可以在“家门口”办理，实现百姓办事不出居村。
2019年初，为让社区居民享受更为智能、更加高效的服务，实现“让群众只跑一次”的目标，浦东新区提出政务服务远程办理机制，在各居村“家门口”服务中心（站）配备了“五件套”智能设备——高拍仪、读卡器、扫描***、打印机、***头。
有了“五件套”，居民需要办事时，只需来到“家门口”服务中心（站），工作人员通过视频连线，把居民办事资料发送到社区事务受理中心，就可以远程办理。对于一些无法当场办理的事项，居村还可以帮居民代为办理。
孙菊花所在的新舒苑，在2019年4月底启动“远程视频办理”业务。新舒苑居民区党总支书记潘石飞说，新舒苑有2000多户居民，小区距镇社区事务受理服务中心步行约15分钟，“老年人走起来还是有点吃力，现在有了‘远程视频办理’，一些日常事项在居委就能办，受到了居民欢迎。”
记者从浦东新区社区指导中心了解到，截至2019年12月25日，全区“家门口”服务中心（站）通过“远程视频办理”受理的事项共69025件，排在前十的“高频”事项包括个人住房公积金信息查询，个人信息查询，就医记录册的申领、更换、补发等。
现在，除了方便居民办事，浦东的“家门口”服务体系还在努力实现更多功能。比如，就在最近，浦东100个村“家门口”服务中心“四站一室”中的卫生室可以输液了。这一小小的改变，给很多偏远地方的村民带来了实实在在的方便。
更贴心 尽量为居民提供更多服务
为居民提供便利的同时，尽量为居民提供更多服务，是“家门口”服务体系的又一个重要目标。
按照“办公空间趋零化、服务空间最大化”的要求，全区1310个“家门口”服务站（中心）先是进行了一场室内空间的大改造。居村干部从“一人一桌一电脑”甚至一人一间，变成了集中办公、共享工位、共享电脑。而腾出来的办公室，则实现功能复合、一室多用，变成了群众活动空间。
根据《“家门口”服务规范》，全区各街镇、居村对照标准，实现了功能布局标准化、项目设计标准化和服务标识标准化，给居民群众提供可量化、规范化的服务。与此同时，很多“家门口”服务中心（站）还因地制宜、因人而异，设计了丰富的个性化服务。
记者从新区地区工作党委获悉，“家门口”服务中心（站）除了提升服务品质，还更注重提升效能，强化服务意识，全面提高居村干部服务群众的综合能力，并涌现了一大批亮点。
更高效 不断提升社会服务能力
为了更好服务居民，浦东还不断提升“家门口”服务中心（站）社工的服务能力和效率。
2019年8月底，浦东开始在各“家门口”服务中心（站）推广台账“多表合一”系统，全力推进居村减负增能，帮助基层干部将更多的精力和时间投入到服务群众中。该系统将多个原有的台账系统入口整合为一，居村社工只需登录一个系统，填报一次数据，依托全区统一的民生数据库，就可生成使用，无须重复填报。
此外，为提升采集便利度，系统根据社工日常工作模式，设计了“首问接待”“民情走访”“活动开展”“日常管理”4个场景，开发手机移动端，方便社工在日常工作中就能完成所有台账填报。
陆家嘴福沈小区是一个大型居民区，有2600户居民，因为临近学校，房屋交易活跃，人员变动大。因此，经常对居民进行走访就成了居委会的一项重要任务。“以往，我们走访居民都要带个本子，回来再把走访情况录入电脑，挺麻烦的。现在有了‘多表合一’系统，通过手机移动端的‘民情走访’，就能把情况即时录入，方便多了。”福沈居委主任王玉说。
最近，新区地区工作党委又搭建了全岗通“431课堂”，即周四下午3点，利用1个小时时间，对浦东1310个居村“家门口”服务中心（站）的全岗通工作人员，开展互动式、即时性、动态化、手把手的工作培训，帮助其全面掌握推进“家门口”服务体系建设中所需的各类工作技能。
