县社保服务窗口小窗口彰显大情怀

走进政务服务宽敞明亮的大厅，来到社保服务窗口，看着开放式柜台，柜台上“业务办理流程”“办事指南”更显亲情化服务。一眼看去看到的都是办事群众满意的笑脸。“办理社保就是省心、暖心、贴心，几位办事阿姨坐在休息椅上高兴地交谈着。

近年来，竹溪县社保局以党建引领作风建设、政务服务、优化营商环境等领域，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。

细节着眼，让群众享用“套餐服务”。“请把身份证放在读取信息的位置，就可以查询您的参保信息了。”按照工作人员的提示，学会自助查询社会保险参保缴费的张女士兴奋不已：“真是太方便了，没想到我一个老太太也能学会用这么先进的机器！”除了触摸式自助查询一体机，该局贴近参保群众的需求，纸、笔、茶水等一应俱全，群众休息椅更是为办事群众增添了温馨和便利；工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一位前来办理业务的群众；随手就可以翻阅的办事流程、服务指南、专门为群众答疑解惑的咨询人员……一项项体贴入微的服务，让人感受到了社保人的用心与社保服务的温暖。

精细的服务换来的是群众的方便。“以前想问点事必须跑到大厅来，遇到人多还得排队，现在关注了“湖北12333”微信公众号，别说在家里，随时随地都可以了解社保政策，还能年检，非常方便。”一位退休老人对此赞不绝口。

“服务不打烊”，让群众享受“暖心服务”。近年来，竹溪县社保局主动聆听群众的声音，想群众之所想，急群众之所急，切实开展“我为群众办实事”实践活动。推出“周末预约”“中午不打烊”等暖心服务，大大减轻“上班一族”工作日请假办理社保业务的压力；主动邀请银行金融部门进驻社保综合服务大厅，推出“银险同窗”的便民服务，让群众“少跑腿”；同时，为做好疫情防控工作，干部职工想方设法，积极协调沟通，全力创建“不见面”办事平台，为市民提供“网上办”“手机办”和“一对一”微信互动等服务，让群众足不出户就能办理好社保业务。

建章立制，让窗口少些“细菌灰尘”

俗话说“没有规矩，不成方圆”，该局紧紧抓作风建设和制度建设，在贯彻党要管党、从严治党的同时，推行以制度管人、以规章管事，落实“限时办结制”、“一次性告知制”，优化干部作风；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散漫现象；设立“党员示范岗”，“挂牌上岗”，规范办事流程，接受群众监督；以“三会一课”、“两学一做”为载体，不断提升职工素质，社保服务不断规范化、优质化。

规言矩行，让服务多些“和风细雨”。“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”看到有群众到来，社保窗口的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。“您的手续已办好，请核对。”社保窗口不时传来这样的声音：“请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系”“不客气，这是我们应该做的”……一句句温暖的话语就像一阵清风拂面而来，这种温馨的变化是该局推行文明用语的一个缩影。

该局以“视职工群众为自己的兄弟姐妹，视退休老人要像自己的父母一样尊重”为宗旨，大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“六个一”服务，列举出30条业务窗口文明用语、10条电话接听文明用语、15条信访接待文明用语，全面提升服务群众水平。

“把参保群众当作我们的亲人朋友，站在办事群众的角度换位思考，会使我们的服务更贴近群众。”窗口工作人员贺瑞笑着说。

创新载体，让惠民措施“量体裁衣”。为认真贯彻落实各项社保惠民政策，扎实开展为民优质服务工作，竹溪县社保局创新服务载体，积极打造“互联网＋社保”体系，不折不扣将各项惠民政策落到实处，使参保群众真正得到了实惠，暖了民心：微信公众号人脸识别进行年检，实现了资格年检异地“漫游”，足不出户就可完成年检，对于高龄和行动不便的退休人员，坚持***服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，有效防范了冒领养老金现象；提供“一站式”服务，让参保群众“进一扇门，一次办成”，避免群众来回跑；参保群众通过“楚税通”缴费，手持社保卡可以查询、取款，真正实现“呆在家里就可以把费缴了，还能把钱取了”。

如今的社保窗口发生了显著变化：休息设施和基本用具多了，争吵埋怨消失了，微笑和礼貌用语多了，监督平台多了，投诉举报减少了；窗口更加明亮了，服务更加热情了，标准更加透明了，办事更加高效了……群众说：“现在社保部门的门好进了，话更好听了，办事更顺畅了，服务更热情了，我们的心感觉更热乎了！”工作人员说：“和群众交流多了，联系紧了，感情深了，工作更加充实了。”

追求卓越，社保服务永远在路上。竹溪县社会保险局将持续推进社保经办服务提档升级，把群众的需求和期盼作为工作方向，紧盯群众反映热切的烦心事、操心事、揪心事，不断深化经办服务，持续加强精细化管理，为广大人民群众提供更可靠、更便捷、更高效的社保服务。（王海芳）