市工商局12315公布去年消费维权申诉热点

市工商局12315公布去年消费维权申诉热点
手机、家用电器、服装鞋帽居前三
 
      据工商部门统计，去年全市各级12315工作机构共受理消费者申诉案件1502件，其中商品类申诉996件，服务类申诉506件。手机、家用电器、服装鞋帽居申诉前三。
      从统计分析上看，去年受理的消费者申诉问题主要集中在商品质量、服务质量以及售后服务等方面。
      商品类的申诉主要集中在手机、家用电器、服装鞋帽等商品上。其中，涉及手机的申诉337件，位居首位，消费者申诉集中在手机自动关机、死机、无法充电、按键失灵、通话有杂音等质量问题，以及售后服务方面的问题，如不履行退换货承诺，换货后不提供换货凭证、不按规定重新计算“三包”时间等。家用电器的申诉主要集中在不能按承诺时间提供货品，售后维修不按国家规定执行，维修超出规定时间，不执行退换货规定和大件商品包装丢弃，商家不履行“三包”责任等方面。服装鞋帽类申诉主要集中在商品质量和价格上，如服装拔丝、起球、开线，羽绒服跑毛，皮鞋开裂、脱皮、掉跟、断底，吊牌标价与实际标价不符等。
      在去年的消费者申诉中，交通工具申诉有所增加，主要集中在消费者购车后，商家违规暂扣汽车合格证，汽车零配件质量问题，电动车质量故障频出，“三包”得不到保障，售后维修乱收费，多次送修仍不能解决故障等方面。
      服务消费类申诉较多的是修理维护服务、美容美发服务、邮政快递服务、宽带网络服务、装饰装修服务，主要涉及问题是拖延维修，服务态度差；美容、美发使用劣质产品，导致消费者出现过敏现象；快递人员不送货***，损坏快件不予赔偿；宽带网络未及时安装或维修，捆绑销售；装修服务与约定不符，商家违约拖延工期，后续服务另收费用。           （马   玫）

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