智慧办税带来新体验便捷服务增添新动力——贵阳税务系统打造特色服务品牌助力营

11月6日，寒冷的街道上行人匆匆，与一旁云岩区办税服务大厅里热情似火的办税人员形成了鲜明对比。走进大厅，干净整洁的环境、醒目的宣传标语、耐心指导的服务人员，让人身心愉悦。

然而，前来办理业务的纳税人和企业代表却寥寥无几。这样一个“反常”现象的背后，正是多年来贵阳市各级税务部门，以纳税人需求为导向，升级便捷服务，以推行智慧税务为载体，优化服务资源配置和流程，拓展服务措施，赋予纳税服务新生命力的成果。

搭建数字化平台

构建智慧办税体系

随着信息技术与数字化水平的不断提升，贵阳市各级税务系统依托税收大数据，搭建起各类数字化工程与操作平台，构建起“智慧”体系，在精准快速落实各项税费优惠政策的同时，为企业创新和城市发展增添了动力。

近年来，贵阳税务系统利用大数据平台，推广非接触办税、数据校验、银税互动、智能审批等，积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”渠道办理涉税业务，将税务认定、***办理、申报缴款、优惠办理、三方协议、文书送达、多缴退税等185项“非接触式”办税服务从线下搬到线上，实现152项涉税事项“最多跑一次”,将服务“最后一公里”变成零距离。

“在市场监管局办理营业执照时，我直接选择涉税事项办理，当天中午就收到了开阳县税务局的电话。工作人员告诉我网报密码、工资薪金的申报密码，以及每个季度的申报时间，提醒我不要逾期了，这服务真是太贴心了。”贵州弘毅技能考试中心有限公司办税人员周贵仙说。

为贵阳的办税体验点赞的，还有贵州开阳弘利顺达物流运输有限公司的购票员刘明洪。“现在再也不用每个月跑大厅了，***直接在网上申领，当天就送到家。申报缴款也在网上做，基本上不需要来税务大厅。”刘明洪说。

推出“电子名片”

让纳税人办税无忧

“过去想咨询一个问题，总是找不到联系方式。现在用手机点开‘电子名片’，就能知道相关信息，安全、便捷又高效。”谈及“电子名片”指尖办理，贵州捷盛钻具股份有限公司财务人员竖起了大拇指。

为进一步优化营商环境，方便纳税人和缴费人更加便捷、舒心地办理各项涉税业务，贵阳市税务局推出“贵阳税务电子名片”。纳税人在手机上即可获取全市税务分局办公电话、优惠政策等信息，切实解决纳税人何人可问、何地可办、何路可走的问题。

“贵阳税务电子名片”是设置了快捷办税通道、优惠政策、办税流程、查看主管税务机关、监督投诉“直通车”等五项功能，并集合了全市13个主管税务机关标注了联系方式、地址导航等信息的“电子名片”。纳税人和缴费人无论何时需要办理何种业务，只需在手机上打开链接，并拨打名片上的电话即可获得涉税咨询、优惠政策获取等服务。如果对税务人员的服务不满意，还可拨打电话投诉或提出工作建议，真正让纳税人“一卡在手，办税无忧”。

畅通征纳互动渠道

推行非接触式办税

“非必须、不窗口”。今年，为更好地推行非接触式办税，贵阳市推出了互联网创新成果与纳税服务工作深度融合新模式——“税视服务通”远程指导平台。

“税视服务通”远程指导平台设置有视频通话、资料上传、信息输入、回传存档等交互功能，旨在解决办税服务大厅拥堵、办税程序繁琐、纳税人多次往返税务机关等“痛点”“难点”问题，变“纳税人围着窗口转”为“税务资源围着纳税人转”。

据介绍，“税视服务通”远程指导平台目前已在市、县层面实施，纳税人、缴费人可以通过电脑端和手机端上传资料，并实时咨询办税、缴费过程中出现的各类问题。坐席人员会实时指导，遇到复杂疑难业务，远程专家团队即时进行“会诊”。审批流程也只需视频沟通、上传资料，等待结果回传打印即可，资料由远程坐席读取存档，真正做到“远程办，一键通”。

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