95598远程工作站全面启动元旦节保电服务应急预案
为确保元旦期间95598远程工作站热线的正常运行,为用电客户提供更优质快捷的服务,近日,县供电公司客户服务中心对95598远程工作站元旦节期间保电工作进行了周密部署,制定了一系列应急措施。
一是加强组织领导,成立应急领导小组,明确职责任务,细化工作要求。启动节日期间突发事件的应急预案,加强值班力量,合理排班,分管负责人履行坐台带班制,确保95598服务热线的畅通。
二是加强95598系统设备巡检,对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道进行检测,发现问题及时解决,及时汇报,确保95598系统的稳定性。
三是提高思想认识,加强信息报送工作,遇重要事件或突发紧急情况,及时向中心领导汇报,做到科学决策,应对有序。
四是开展节前业务培训,加强语音质量,提高业务水平,充分利用专业座席、重点业务督办单作用,提升客户满意率,确保不发生服务投诉事件。
五是建立重大事件报告制度,遇重大服务投诉举报及停电情况较为严重时,及时汇报,做好应急措施。
目前,客户服务分中心95598远程工作站各项保电工作已全面启动。