杨燕伟在12345政务服务便民热线调研检查时强调解决好群众的操心事烦心事揪心事当…

为深入开展“执政为民、发展惠民”体验调研月活动，进一步畅通政府与群众沟通的渠道，9月24日，市长杨燕伟到12345政务服务便民热线进行专题调研检查。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事，切实当好政府和群众的“暖心线”“连心桥”。

在12345热线话务中心，话务员正在紧张忙碌地工作，耐心细致地接听群众来电。杨燕伟亲切看望慰问一线话务人员，听取工作流程、体制机制、***督查等情况汇报，认真查看诉求工单、接线台账等资料，就受理情况、投诉内容、群众满意度等进行了深入细致了解，并充分肯定所取得的工作成效。

杨燕伟指出，12345政务服务便民热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。要聚焦解决好群众的急事难事这一目标，把群众的呼声收集好，把群众的诉求解决好，充分发挥便民热线“减压阀”“稳压器”作用，努力做群众的贴心人、知心人。

杨燕伟强调，要增强法治意识，始终在法律的框架内解读政策、解答问题，特别是涉及到政策法规方面的问题，要有根有据、依法依规。要强化能力建设，积极主动地学习政策法规、增强知识储备，建设一支政治素质好、服务意识强、业务水平高的专业团队。要当好参谋助手，密切关注经济社会中出现的新情况、新动向、新问题，从群众来电中加强研判分析，及时找出共性问题、热点问题，准确把握民意“风向标”，为政府科学决策、改进工作提供精准依据，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。要健全催办机制，完善督办流程，提高督办实效，实现闭环管理，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要提升服务水平，接听电话要耐心细心、态度端正，解决诉求要担当担责、有始有终，把事情说清楚、把道理讲透彻，努力打造群众满意和信赖的亲民热线。要加强绩效考核，探索建立行之有效的绩效考核办法，让工作人员特别是一线接线员有付出、有回报，充分激发大家的工作积极性、主动性。

市政协副主席、市政府秘书长李清涛参加调研检查。